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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de capter la 4G sur mon téléphone

Bonjour, j'ai souscrit à l'un de vos forfaits pour mon téléphone Sony Xperia M5, j'ai reçu ma carte SIM hier mais je ne capte rien (ni la 4G, ni la 3G), les SMS et les appels fonctionnent, de même que le wifi mais impossible de me connecter à Internet si je ne suis pas en wifi (il n'y a même pas de logo qui apparaît). Je précise que je suis sous Orange (je l'étais avant de prendre un forfait chez vous) et que je capte normalement très bien la 4G d'Orange (ça marchait très bien avant que je prenne un forfait chez vous). Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance.

JEREMY V.
JEREMY V.

JEREMY V.

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Réponses

Bonjour Jéremy,

Après vérification de la couverture réseau Orange, vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G , 3G/3G+ et 4G

En revanche, concernant la 3G : une intervention technique est en cours.

Le rétablissement du service est prévu le 27/09/2018 matin

Nous nous excusons pour le désagrément engendré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, le problème ne semble pas résolu puisque je n'ai toujours pas accès à la 4G ni à aucun autre réseau (sauf le Wifi de chez moi), avez-vous d'autres solutions à me proposer ? Merci d'avance.

JEREMY V.
JEREMY V.

JEREMY V.

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Bonjour Jeremy,

Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau ORANGE et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Le réseau Orange n'a aucun problème puisque cela fonctionne dans mon entourage (qui utilisent aussi le réseau Orange), de plus mon problème de réseau n'est survenu qu'au moment d'insérer la nouvelle carte SIM, cela ne peut être qu'un problème lié à mon nouveau forfait et je trouve regrettable de devoir payer un abonnement pour un service qui ne fonctionne qu'à moitié (en l'occurence uniquement les appels et les SMS). Merci d'essayer de résoudre mon problème le plus rapidement possible. Bonne journée à vous !

JEREMY V.
JEREMY V.

JEREMY V.

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Jeremy,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Super, ça fonctionne enfin ! Merci pour votre aide et pour votre réponse rapide. Bonne journée à vous.

JEREMY V.
JEREMY V.

JEREMY V.

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