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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner

Depuis cet après-midi, impossible d'envoyer les SMS et de téléphoner. Erreur 38 pour les SMS, et une boîte vocale m'indique que je n'ai plus de crédit lorsque j'essaie de téléphoner !?! Que faire ?

SABRINA S.
SABRINA S.

SABRINA S.

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Réponses

Bonjour Sabrina,

Nous avons identifié l'anomalie et une correction sera apportée dans les meilleurs délais; veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci, le problème n'est actuellement pas résolu, et J'ai également remarqué que je n'avais plus accès à internet.

SABRINA S.
SABRINA S.

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Sabrina,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique. Une action devrait être menée dans la journée, n'hésitez pas à revenir vers moi si votre ligne n'est pas à nouveau opérationnelle d'ici demain.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, suite à votre réponse du 27 septembre 2018, mon problème n'est toujours pas résolu. Toujours dans l'impossibilité d'envoyer des SMS ou des appels (par contre je les reçois), et toujours pas d'internet... À peine un mois que je suis cliente chez vous et je n'ai que des ennuis... J'ai pu profiter de mon forfait 10 à 15 jours seulement ! Je ne suis donc pas entièrement satisfaite de mes services, serait-il possible de faire un effort commercial sur ma 1ère facture ? J'espère vivement que tout va rentrer dans l'ordre rapidement...
Cordialement.
S. Sorel

SABRINA S.
SABRINA S.

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Sabrina,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Très bien merci, sauf que n'ayant pas reçu ma 1ère facture... Je ne peux pas faire ma demande. J'ai bien entendu reçu les excuses de prixtel.... Mais lá je perds patience, depuis le 25 septembre je ne peux rien faire faire, toujours l'erreur 38. Et on me dit que l'anomalie va être réparée, que de belles paroles. Je ne suis franchement pas satisfaite et songe sérieusement à souscrire chez un autre opérateur, mon mari également ! Et inutile de vous préciser que nous n'allons pas recommander Prixtel... Sauf si tout est résolu rapidement et que j'obtiens mon geste commercial (que je ne devrais même pas demander d'ailleurs, vu les désagréments il me paraît logique que cela vienne de vous.
Dans l'attente... Cordialement.
S. Sorel

SABRINA S.
SABRINA S.

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Sabrina,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré; des perturbations ont en effet été identifiées sur votre ligne. L'incident a été déclaré auprès de notre Partenaire Réseau. Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Allo, service après vente Prixtel ? Y'a t-il quelqu'un a mon écoute qui sera répondre à ma demande ???
Aujourd'hui 03 octobre 2018... Et toujours pas de service, cela devient récurent !!! Plus d'une semaine que je vous ai signalé mon problème et... Rien !!! Je suis plus qu'en colère, croyez moi ! Je sens que je vais devenir désagréable !!! Mais que se passe t-il bordel ??? Peut être qu'il faudrait me renvoyer une 3ème carte Sim ? Une nouvelle cliente insatisfaite !!!!!!!!!

SABRINA S.
SABRINA S.

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Sabrina,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile. Pouvez-vous nous confirmer que tout fonctionne à nouveau?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Pour faire suite à votre message, je vous informe que mes services ne fonctionnent qu'à moitié : je peux enfin envoyer des SMS et téléphoner... Mais toujours pas d'internet !

SABRINA S.
SABRINA S.

SABRINA S.

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Bonjour Sabrina,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Enfin !!! Tout fonctionne à nouveau, je n'y croyais plus !

SABRINA S.
SABRINA S.

SABRINA S.

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