BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prixtel Essentiel SFR > Non fonctionelle en Chine

Bonjour,

L'itinerance est actuellement non fonctionelle en Chine avec l'offre prixtel Essentiel (du reseau de chez SFR).
Voyageant regulierement en Chine, je n'ai jamais eu ce probleme aupparavent, il est intervenue suite au changement de mon ancient forfait prixtel pour l'offre Essentiel.

L'itinairance est parfaitement configure sur mon telephone (et fonctionne parfaitement avec mes autres SIM Francaise).

L'itinairance est-elle incluse dans l'offre Essentiel?
Si non, l'est elle incluse dans l'offre Complete?
Si oui. merci de confirmer avec l'operateur SFR la configuration de mon profile au sein de leur HSS et que le bearer de roaming est active/non bloque.

Cordialement.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Réponses

Bonjour Aurélien,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci par avance, avez vous pu identifier le probleme? Une estimation du temps avant resolution?
Il semble au'un autre client ait le meme probleme: https://assistance.prixtel.com/questions/1746373-carte-sim-fonctionne-chine-alors-besoin-recevoir-sms-faire-fonctionner

Cordialement

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Aurélien,

Une action a été menée sur votre ligne, cependant, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lea,

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur;

Ma carte Prixtel est toujours non fonctionelle, dans un autre telephone debloque.

  • Insérez une autre carte SIM dans votre telephone

La SIM est parfaitement fonctionelle dans mon telephone.

Le probleme est toujours existant sur ma SIM Prixtel et n'arrive pas s'attacher sur un reseau en Chine.

Cordialement.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Aurélien,

Notre équipe technique à pris en charge votre demande. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lea,

Cela fait un peut plus de deux semaines depuis nos derniers echanges, ma carte SIM n'est toujours pas fonctionelle de mon cote, c'est invalident.

Avez-vous des news?

Cordialement.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Aurélien,

Je relance le service technique et reviens vers vous dès que possible.

Etes-vous toujours à l'étranger ?
Y'a t'il un message d'erreur lorsque vous émettez un appel depuis la Chine?

Pouvez-vous me communiquer des éléments complémentaires à ce sujet, s'il vous plait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lea,

Je suis toujours en Chine, je vais y rester pour une longue periode (6 mois +).

Ma carte SIM ne peux s'attacher a aucun des reseaux disponible, je ne peux donc pas emettre ni recevoir d'appel/SMS avec mon telephone en utilisant ma SIM prixtel (Je ne suis pas accrocher sur le reseau en roaming in)

Les reseaux suivant son disponible:

  • China Unicom 3G
  • China Unicom 2G
  • China Mobile 2G

Toute tentative d'enregistrement manuel sur chaqu'un de ses reseau echouent.

De mon cote je soupsonne que la restriction et du au forfait essentiel (du a la limitation de 6heure max d'appel), donc du "pre paid", je possedais aupparacent un ancien forfait prixtel illimite donc "postpaid", et je n'ai jamais rencontrer ce genre de problems lors de mes multiple deplacement en Chine.

Il semble que la configuration des capacites de roaming sur le coeur de reseau SFR, voir Prixtel sont differente en fonction du profile prepaid versus postpaid?

De mon cote, je suis pret a mettre a jour mon abonemment pour l'offre complete, si vous me confirmez que cela devrait resoudre le probleme?

J'etais passe sur l'offre essentiel, dans l'objectif de faire quelaues economies, n'ayant besoin de ma ligne prixtel que pour les authentification a 2 facteurs qui y sont lier, et donc, seulement pour recevoir des SMS durant mon sejour a l'etranger.

Cordialement.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Lea,

A la limite, serait-il possible de retablir ma configuration precedente sur ma ligne (~Juillet 2018), a savoir le forfait prixtel Modulo Maxi (Qui n'existe plus actuellement)?

Cordialement.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Lea,

Il y a t-il du nouveau depuis la semaine derniere?

Best regards

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Aurélie,

Malgré nos relances, nous attendons toujours un retour de notre prestataire SFR

Je suis navrée du temps de réponse et des désagréments engendrés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lea,

Erf . De mon cote j'ai active le plan B, j'ai mis a jour mon offre et je suis passe sur l'offre complete.
Comme je le soupsonne, cela a regle le probleme de facont immediate, j'ai maintenant access au reseau depuis ma SIM prixtel.

Je considere le soucis comme etant resolu de mon cote.

Cordialement.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Lea,

Je confirme au'avec l'offre "Complet" tout est fonctionelle.
Par contre (pour information), si je retourne sous l'offre "Essentiel", je n'ai plus access au reseau.

Pour moi, la solution d'activer l'offre "Complet" est suffissante et regle mon probleme.

Cordialement.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Aurélien,

Merci pour votre retour, je transfère ses informations à notre service technique.

Suite aux changements d'offres que vous avez effectué ce jour et les désagréments, je vous informe qu'un geste commercial sera émis sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel