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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait modulo version 6 bloqué sans internet et mon teléphone ne passe pas en Europe. Que puis-je faire ?

Bonjour,

Après deux voyages, un en Espagne et un autre en Italie, je me suis rendue compte que mon téléphone ne fonctionnait pas (aucun réseau), je ne pouvais pas du tout l'utiliser. Je repars en voyage à la fin du mois, je voudrais absolument activé l'option international mais je ne peux pas depuis mon compte client. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?
En vous remerciant,
Cordialement,

CHLOE G.
CHLOE G.

CHLOE G.

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Réponses

Bonjour Chloé,

Après vérification, le forfait auquel vous avez souscrit ne permet pas d'avoir accès à l'international puisqu'il s'agit du forfait : Modulo (version 6) bloqué sans internet.

Conformément à votre guide tarifaire ;

Blocage des usages suivants :

  • Communications depuis l’international,
  • Communications vers l’international, vers les n° spéciaux et les n° de services,
  • Renvoi d’appel,
  • Mode modem,
  • Connexions à Internet au-delà du volume de data bloqué.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse. J'ai donc modifié mon offre en souscrivant au forfait essentiel et en choisissant une prise en compte instantanée du changement, facturé 1,99 euros. Pouvez-vous me confirmez que j'aurai accès à ma ligne depuis l'Italie lors de mon prochain voyage (la semaine prochaine) avec le forfait essentiel ?

Cordialement

CHLOE G.
CHLOE G.

CHLOE G.

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Bonjour Chloé,

Votre ligne est correctement configurée pour l'international.

En Italie, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Hutchison UK 3G, réseau H 3G,
  • Wind Telecomunicazioni SpA, réseau Wind Telecomunicazioni SpA,
  • Telecom Italia Mobile, réseau Telecom Italia Mobile,
  • Vodafone Omnitel N.V., réseau Vodafone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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