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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait modulo version 6 bloqué sans internet et mon teléphone ne passe pas en Europe. Que puis-je faire ?

Bonjour,

Après deux voyages, un en Espagne et un autre en Italie, je me suis rendue compte que mon téléphone ne fonctionnait pas (aucun réseau), je ne pouvais pas du tout l'utiliser. Je repars en voyage à la fin du mois, je voudrais absolument activé l'option international mais je ne peux pas depuis mon compte client. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?
En vous remerciant,
Cordialement,

CHLOE G.
CHLOE G.

CHLOE G.

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Réponses

Bonjour Chloé,

Après vérification, le forfait auquel vous avez souscrit ne permet pas d'avoir accès à l'international puisqu'il s'agit du forfait : Modulo (version 6) bloqué sans internet.

Conformément à votre guide tarifaire ;

Blocage des usages suivants :

  • Communications depuis l’international,
  • Communications vers l’international, vers les n° spéciaux et les n° de services,
  • Renvoi d’appel,
  • Mode modem,
  • Connexions à Internet au-delà du volume de data bloqué.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse. J'ai donc modifié mon offre en souscrivant au forfait essentiel et en choisissant une prise en compte instantanée du changement, facturé 1,99 euros. Pouvez-vous me confirmez que j'aurai accès à ma ligne depuis l'Italie lors de mon prochain voyage (la semaine prochaine) avec le forfait essentiel ?

Cordialement

CHLOE G.
CHLOE G.

CHLOE G.

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Bonjour Chloé,

Votre ligne est correctement configurée pour l'international.

En Italie, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Hutchison UK 3G, réseau H 3G,
  • Wind Telecomunicazioni SpA, réseau Wind Telecomunicazioni SpA,
  • Telecom Italia Mobile, réseau Telecom Italia Mobile,
  • Vodafone Omnitel N.V., réseau Vodafone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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