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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

internet changement de forfait

Bonjour
j'ai pris l'option changement de forfait ( de modula pro 2 à Complet).
1- je me suis tout d'abord trompé et j'ai sélectionner le forfait essentiel au lie du Complet. J'ai remarquer cela le jours d'après et du coup changer du forfait essentiel au complet. Allez vous me déduite 2 fois des frais ?
2- Depuis ces changement je n'arrive plus à me connecter depuis l'extérieur à internet en activant les données mobiles et ne reàois plus les mms je ne comprends pas .
merci de prompte réponses.
Clt
MR S.

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Vous disposiez d'une ancienne offre avec laquelle les paramètres des APN de votre téléphone ne sont plus compatibles à présent avec nos nouveaux forfaits.
Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Concernant votre changement d'offre, je constate que vous avez demandé un changement pour le Complet au 1er du mois prochain. A titre exceptionnel, vu votre ancienneté, si vous souhaitez un changement immédiat je vous rassure vous ne serez pas facturé deux fois.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pur votre retour rapide.
je viens de paramètrer le smartphone on verra et je vous tiens au courant.
Pouvez vus déjà me mettre avec le compte " Le complet" dés maintenant ?
merci

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Antoine,

Votre ligne est à présent sur l'offre Le Complet.
Merci de redémarrer votre téléphone; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci pur le changement
mais comme est il possible que mon forfait est déjà à 19.99 €

ANTOINE S.
ANTOINE S.

ANTOINE S.

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Bonjour Antoine,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate qu'un appel a été émis vers un numéro de la zone Europe (Belgique) ce qui explique la tarification appliquée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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