BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème réception mms et connexion internet motorola e5

Bonjour,

Je croyais que mon nouveau smartphone (un motorola e5 neuf) s'était configuré seul, lorsque la wifi est activée, on voit la mention '4g' s'afficher à côté de la connexion réseau, mention qui disparait lorsque je désactive la wifi...
J'ai vérifié l'itinérance des données, tout semble activé, je ne comprends pas ce qu'il manque pour que cela fonctionne, j'ai redémarré le téléphone, toujours rien...
Je n'arrive toujours pas à recevoir de mms, mon navigateur m'indique que je suis hors connexion, ainsi que des applications comme youtube et facebook. Je peux appeler et recevoir des sms, le problème concerne uniquement internet hors wifi.

Que faire ?

Merci de votre réponse !

LEA R.
LEA R.

LEA R.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Léa,

Vous disposez du réseau Orange et votre téléphone est sous Android.
Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles (et non l'itinérance des données !)

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse, j'ai suivit scrupuleusement vos consignes, les mms se sont mis à fonctionner ! Mais la connexion internet semble refuser de fonctionner... peut être se mettra-t-elle à fonctionner plus tard ?
Je re-posterais demain si internet ne se met pas en marche d'ici là.
Merci encore !

LEA R.
LEA R.

LEA R.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,

Je reviens vers vous car je ne capte toujours pas la 4G (ni même la 3G...), je dépends donc systématiquement de la wifi pour me connecter à internet.

J'ai pourtant suivit vos instructions à la lettre.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

LEA R.
LEA R.

LEA R.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Léa,

Pouvez-vous me confirmer que ce sont bien les "données mobiles" qui sont activées sur votre téléphone et non "l'itinérance des données" ?
Il y a-t-il bien uniquement les 2 APN d'orange de renseigner ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme que j'ai désactivé l'itinérances des données, en suivant vos instructions, et que les données mobiles ont toujours été activées.
Je confirme également que les deux seuls APN renseignés sont ceux d'orange, que vous m'avez donnés.

Cela voudrait-il dire que mon téléphone est défaillant ?

LEA R.
LEA R.

LEA R.

Niveau
0
45 / 100
points

J'ai supprimé l'APN internet et je l'ai de nouveau renseigné : internet s'est mis à fonctionner !
Je n'ai même pas eu à redémarrer le téléphone...

Merci beaucoup pour votre aide et vos conseils, bonne journée !

LEA R.
LEA R.

LEA R.

Niveau
0
45 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel