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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma carte reste bloquée et refuse le changement du PIN après plusieurs utilisations du code PUK ?

Bonjour, ma carte reste bloquée et refuse le changement du PIN après plusieurs utilisations du code PUK. Une fois le nouveau PIN tapé 2 fois à la demande de réinitialisation, un message me redemande de fournir le code PUK, sans fin. Que faire ???

NINA DOMINIQUE R.
NINA DOMINIQUE R.

NINA DOMINIQUE R.

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Réponses

Bonjour Nina,

Pour rappel, votre code PUK a utilisé est le code PUK 1 : 46974328

Si le problème persiste, je vous invite à essayer avec un autre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai essayé sur deux téléphones différents et à chaque fois après avoir tapé le code puk puis le nouveau code pin deux fois, un message me redemande le code puk et à chaque fois mon nombre d'essais diminue il ne me reset plus que 3 essais !!

JEAN MARIE G.
JEAN MARIE G.

JEAN MARIE G.

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Bonjour Jean Marie,

Le code PUK de la carte SIM de la ligne 0755xxxx37 est le 23582805.
Si depuis votre téléphone vous n'arrivez pas à débloquer votre carte SIM, je vous invite à insérer votre SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et à déverrouiller votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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