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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement abonnement essentiel vers complet

Bonjour, je voudrai passer au forfait complet mais je ne ne vois pas comment, pourriez vous m’aider svp?
Merci

JEAN GABRIEL K.
JEAN GABRIEL K.

JEAN GABRIEL K.

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Réponses

Bonjour Jean-Gabriel,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j’ai suivi la démarche mais je ne trouve pas modifier l’offre. Pourriez vous faire la manipulation pour le mois prochain ?
Merci

JEAN GABRIEL K.
JEAN GABRIEL K.

JEAN GABRIEL K.

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Bonjour Jean-Gabriel,

Après vérification, vous bénéficiez déjà du Complet avec votre promotion Coconut. Si vous modifiez votre offre pour Le Complet à nouveau vous bénéficierez exactement de la même offre mais au premier prix de 9,99€ au lieu de 4,99€. Je vous conseille donc de ne pas modifier votre offre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre retour mais alors pourquoi ma facture a augmenté entre juillet et août ? Il me semble que la différence entre l’essentiel et le complet réside surtout dans les appels vers l’étrangers (Europe) qui sont payants dans le premier cas et illimités dans le second? Merci

JEAN GABRIEL K.
JEAN GABRIEL K.

JEAN GABRIEL K.

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Bonjour Jean-Gabriel,

Votre facture a augmenté en août car vous avez effectué des communications non incluses dans votre offre. Plus particulièrement je constate des SMS émis depuis la France vers les zones tarifaires Europe et Reste du Monde.
Pour éviter les mauvaises surprises je vous invite prendre connaissance des conditions de votre offre détaillée grâce à votre guide tarifaire. Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Est ce que le forfait complet ne comprend pas des appels et sms illimités vers l’Europe ?

JEAN GABRIEL K.
JEAN GABRIEL K.

JEAN GABRIEL K.

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Jean-Gabriel,

Comme mentionné, ces informations sont dans votre guide tarifaire mais je vous partage ci-dessous les communications incluses dans votre offre:

  • Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe/DOM et vers la France.
  • SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine. 
  • SMS/MMS depuis les zones Europe (hors France)/DOM vers les zones Europe/DOM et vers la France.
  • Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.
  • Connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 50 Go (débit réduit au-delà de 50 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go (au-delà, service coupé).

Pour la liste des pays concernés, merci de vous référer au Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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