BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion?

Hello,

I am an international student studying abroad and I do not speak French. Can someone who speaks English please help me with my question. I have a Prixtel account using the SFR network. The main reason for me to have this plan is so I can use internet. I need internet to get directions daily, search for restaurants and translate for me. I also need it to contact others, since most people do not have French phone numbers that I am talking to. When I was is Brussels this weekend, my internet did not work at all. My connection was 3G and would not load anything. My friends with Italian and Finnish phone plans had no problems and were able to load directions.

Additionally, for the last 12 hours, I have had no internet connect while in France. For some reason I cannot connect to the internet in locations that I have had no problems with before. I need to have this resolved as soon as possible, as internet is the most important thing for me to have right now.

I know that I am supposed to be on the SFR network, but the network at the top right of my phone says Prixtel. I went into my phone setting and tried to switch it to SFR, but the only Carrier options were Prixtel, Orange F, Free and F-Bouygues Telecom. Can you please help me get connected to the SFR network.

I also believe that I should be able to log on to the free SFR wifi in the cities. I tried using my Prixtel email and password, but they did not work. Please let me know how I can connect to the wifi.

Thanks,
Allison Muntin

MUNTIN A.
MUNTIN A.

MUNTIN A.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Allison,

Prixtel is an Mobile Virtual Network Operator (MVNO). So we don't have our own network and we use (rent) SFR network. Thus you're a Prixtel customer and not a SFR customer. Consequently, you don't have access on SFR Wifi ON.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel