BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suspension de ligne pour perte

1/ma demande de suspension de ligne pour perte déclenche un répondeur pour numéro non attribué qui me cause préjudice étant membre d'une association d'aide aux malades 2/votre site web ne permet pas de demander 1 carte SIM de remplacement contrairement à vos indications et mail ; veuillez sans délai remédier à votre erreur. Un courrier recommandé vous est adressé en parallèle. A défaut de retrouver mon numéro actif depuis 20 ans, je m'adresse à la DIRECCTE (ex repression des fraudes) et informe les internautes. Dans l'attente de votre réponse. Salutations. Fabienne LExxxxxx tel domicile 03 51 xxxx 90

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Fabienne,

Sachez qu'il est inutile de doubler vos demandes par courrier recommandé : nous allons traiter votre dossier ici, tout simplement.

Tout d'abord, vous aviez 4 Espaces Clients : j'ai donc désactivé l'accès au 3 comptes vides pour que vous ne vous connectiez qu'au compte 1748G qui gère votre ligne 0683xxxx50.

Vous avez déclaré jeudi dernier la perte/vol de votre mobile : il vous suffit donc à présent de vous rendre sur votre Espace CLient, rubrique Ligne mobile et de cliquer sur "Valider ou annuler la perte/le vol déclaré(e).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel