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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma ligne est toujours suspendue alors que j'ai reçu la nouvelle sim et demandé sa réactivation. Pourquoi?

Bonjour, ma ligne est toujours suspendue alors que j'ai reçu la nouvelle sim et demandé sa réactivation. Pourquoi?

Ma ligne a été suspendue à ma demande après un vol de portable, il y a 1 semaine. Depuis, j'ai reçu la nouvelle sim, acheté un nouveau portable et demandé la réactivation de la ligne depuis mon interface vendredi soir ou samedi. Mais, à ce jour, ma ligne est toujours suspendue. C'est exaspérant! Je vous demande donc : 1- de me répondre 2- de régler ce problème rapidement. Merci d'avance.

TIZIANO D.
TIZIANO D.

TIZIANO D.

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Réponses

Bonjour Tiziano,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oi, je viens de constater le rétablissement de la ligne. Ouf! Merci. Mais je tiens à dire que je n'aime pas du tout cette interface de dialogue qui n'a rien de transparent : on ne sait pas si notre demande est prise en compte, ou pas. C'est une façon très opaque de gérer la relation client. Pour un peu, je quittais Prixtel, qui par ailleurs me satisfait plutôt. C'est bien dommage. Bon le problème est réglé, tant mieux. Encore merci.

TIZIANO D.
TIZIANO D.

TIZIANO D.

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Bonjour Tiziano,

Effectivement, le problème a été corrigé ce matin par le Service Technique; veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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