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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment puis-je reactiver mo carte SIM et ma ligne apres une resiliation de contrat?

Bonjour,
J'ai resilié mon contrat Prixtel. Ma ligne est donc suspendue et je ne peux donc pas obtenir mon ROI via SMS ou appel. Cependant, je souhaite reactiver ma ligne en gardant le meme numero et la meme carte SIM.

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Réponses

Bonjour Sarah,

Je constate que vous êtiez cliente suite à une portabilité; ce qui indique que votre ligne n'a pas été créée chez Prixtel. Aussi, je suis navrée mais il ne nous est pas possible de récupérer votre ligne suite à cette résiliation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Pourtant vous avez recuperé la ligne de clients qui étaient dans le même cas que moi: ils avaient résilié leur contrat suite à une portabilité et ont pu récupérer leur ligne. J'ai toujours la carte sim Prixtel.

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Sarah,

Dans votre cas, cela n'est pas possible car la ligne n'a pas été créée originellement chez nous.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Est ce qu'il est possible de souscrire a nouveau a une offre et recevoir une nouvelle carte sim avec la meme ligne ?

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Je souhaite garder le numero de cette ligne

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Bonjour Sarah,

Votre numéro ne nous appartient pas. Nous ne pouvons rien faire de notre côté.
Aussi, votre ligne ayant été résiliée il faut voir avec l'opérateur chez qui votre ligne a été originellement créée pour voir si celui-ci peut vous récupérer votre numéro.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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