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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment puis-je reactiver mo carte SIM et ma ligne apres une resiliation de contrat?

Bonjour,
J'ai resilié mon contrat Prixtel. Ma ligne est donc suspendue et je ne peux donc pas obtenir mon ROI via SMS ou appel. Cependant, je souhaite reactiver ma ligne en gardant le meme numero et la meme carte SIM.

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Réponses

Bonjour Sarah,

Je constate que vous êtiez cliente suite à une portabilité; ce qui indique que votre ligne n'a pas été créée chez Prixtel. Aussi, je suis navrée mais il ne nous est pas possible de récupérer votre ligne suite à cette résiliation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Pourtant vous avez recuperé la ligne de clients qui étaient dans le même cas que moi: ils avaient résilié leur contrat suite à une portabilité et ont pu récupérer leur ligne. J'ai toujours la carte sim Prixtel.

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Sarah,

Dans votre cas, cela n'est pas possible car la ligne n'a pas été créée originellement chez nous.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Est ce qu'il est possible de souscrire a nouveau a une offre et recevoir une nouvelle carte sim avec la meme ligne ?

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Je souhaite garder le numero de cette ligne

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Bonjour Sarah,

Votre numéro ne nous appartient pas. Nous ne pouvons rien faire de notre côté.
Aussi, votre ligne ayant été résiliée il faut voir avec l'opérateur chez qui votre ligne a été originellement créée pour voir si celui-ci peut vous récupérer votre numéro.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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