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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment puis-je reactiver mo carte SIM et ma ligne apres une resiliation de contrat?

Bonjour,
J'ai resilié mon contrat Prixtel. Ma ligne est donc suspendue et je ne peux donc pas obtenir mon ROI via SMS ou appel. Cependant, je souhaite reactiver ma ligne en gardant le meme numero et la meme carte SIM.

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Réponses

Bonjour Sarah,

Je constate que vous êtiez cliente suite à une portabilité; ce qui indique que votre ligne n'a pas été créée chez Prixtel. Aussi, je suis navrée mais il ne nous est pas possible de récupérer votre ligne suite à cette résiliation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Pourtant vous avez recuperé la ligne de clients qui étaient dans le même cas que moi: ils avaient résilié leur contrat suite à une portabilité et ont pu récupérer leur ligne. J'ai toujours la carte sim Prixtel.

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Sarah,

Dans votre cas, cela n'est pas possible car la ligne n'a pas été créée originellement chez nous.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Est ce qu'il est possible de souscrire a nouveau a une offre et recevoir une nouvelle carte sim avec la meme ligne ?

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Je souhaite garder le numero de cette ligne

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Bonjour Sarah,

Votre numéro ne nous appartient pas. Nous ne pouvons rien faire de notre côté.
Aussi, votre ligne ayant été résiliée il faut voir avec l'opérateur chez qui votre ligne a été originellement créée pour voir si celui-ci peut vous récupérer votre numéro.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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