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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture d'achat de téléphone ?

Bonjour,
J'ai acheté un téléphone par prixtel, il y a un an. J'avais bien reçu le téléphone, mais je n'ai jamais eu de facture.
Pouvez-vous m'envoyer la facture pour que je puisse avoir une garantie ?

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Vous avez acheté votre téléphone au mois de mars 2017. Aussi, votre facture n°30886456 du mois de mars 2017 regroupe la facture de vos forfaits mobile et de votre iPhone. Celle-ci est disponible et téléchargeable dans la rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse.
J'ai pu récupérer cette facture. Donc, cette facture sert aussi de garantie ?
Concrètement qui s'occupe de la garantie : directement le fabriquant Apple ou doit-on passer par vous ?

Philippe.

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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Bonjour Philippe,

Je vous confirme que cette facture vous servira de garantie si besoin.
En cas de panne, vous devez la déclarer depuis votre Espace Client en ouvrant une assistance depuis la rubrique "Assistance" puis "Mon matériel".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

D'accord, tout est clair merci !

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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