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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

internet par wifi facturé ?

Notre dernière facture s'élève à 7.99 pour 9 min d'appel ! par contre mon ado utilise internet à la maison en passant par le wifi... ce mois elle a 141 Mo, cela semble être facturé... Comment faire pour que l'utilisation d'internet par le wifi ne soit pas facturé deux fois (la box et votre forfait) ?

JEAN CHRISTOPHE D.
JEAN CHRISTOPHE D.

JEAN CHRISTOPHE D.

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Réponses

Bonjour Jean Christophe,

Pour information, les connexions internet par Wifi ne sont pas facturées car elles ne transitent pas par votre carte SIM.

Aussi, je suis navrée mais après vérifications des connexions à l'internet mobile (hors wifi) sont bien émises sur la ligne 06xxxx1800. Sur le mois d'août un volume de 141,66Mo a été consommé d'où la tarification sur le palier à 7,99€.

Si vous souhaitez que votre téléphone se connecte uniquement en Wifi veillez à désactiver dans les paramètres de votre téléphone les "données mobiles". Ainsi, vous serez certain que votre téléphone se connectera uniquement en Wifi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'avais bien compris cela.... par contre si je fais ce que vous dites, il devient impossible de recevoir et d'envoyer des MMS... De plus je trouve surprenant que le wifi ne soit pas préféré au réseau 4G....

Ensuite, j'envisageais de souscrire pour moi-même à Prixtel... au regard du relationnel fournisseur-client qui se fait par forum (pour la transparence, c'est bien), dans le cas de problème important de fonctionnement, la réactivité est nulle... Je ne vous cache donc pas que je commence à chercher un autre fournisseur...

Je ne suis même pas persuadé d'avoir une réaction à cette réponse... Donc souscripteur potentiel, soyez vigilant dans vos choix....

Cordialement

JEAN CHRISTOPHE D.
JEAN CHRISTOPHE D.

JEAN CHRISTOPHE D.

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Bonjour Jean Christophe,

En principe les smartphones privilégient la connexion Wifi à celle des données cellulaires lorsque les deux sont activées. Toutefois, si votre téléphone perd la connexion Wifi celui-ci bascule automatiquement sur la connexion mobile.

L'APN internet sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi. Il est donc nécessaire à ce que les "Données mobiles" soient activées afin de communiquer par MMS. Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le "Playstore" ouvert allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Par ailleurs, comme vous le soulignez, vous êtes sur un forum d'assistance; ce qui n'est pas un chat (qui lui est une discussion en direct). Aussi, les demanddes sont traitées par degré d'urgence.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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