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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi facturation non conforme à ma consommation ?

Bonjour,
J'ai constaté que ma facture du mois de juillet 2018 (n°32890783) était de 7 euros or mon forfait habituel est de 2 euros. J'ai regardé attentivement le détail de celle-ci et n'ai constaté aucun hors forfait, je l'ai alors contestée mais je n'ai eu aucun retour depuis.
Je souhaiterais une explication car selon moi je n'ai pas consommé pour le montant payé.
En vous remerciant,
Cordialement

CHARLENE F.
CHARLENE F.

CHARLENE F.

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Réponses

Bjr, j'ai exactement le même souci, sur ma facture tout est présenté comme inclus et vous facturez 5.99 au lieu de 2€.
Merci pour votre réponse
Cordialement.

JEAN YVES R.
JEAN YVES R.

JEAN YVES R.

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Bonjour Charlène,

Après lecture de ladite facture, il ressort sur celle-ci l'élément "Changement de carte SIM" qui vous a été facturé 5€.
Après vérifications, je retrouve effectivement la commande d'une nouvelle carte SIM en date du 02 juillet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Jean Yves,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon les paliers de tarification suivant :

  • 2€ avec 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ avec 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ avec 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ avec 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture il ressort que vous avez consommé 99.30Mo d'internet;. Vos consommations sont donc bien incluses dans votre forfait sur le palier à 5,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

je constate le même problème comme cité dans votre réponse 2 euros pour 2h d'appel sms illiité mais bien évidemment vous avez fait évoluer votre forfait tandit que moi étant chez vous depuis 2012 j'estime appartenir au forfait de l'époque celui que j'ai eu lorsque je me suis inscrit chez vous merci de réguler ma situation,

SEBASTIEN G.
SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G.

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Bsr, j'ai préféré quitter car c'est du grand n'importe quoi, facturation illicite, et pour quitter ce service encore une facturation ! C'est de l'escroquerie.
Je ne suis pas mécontentent d'être sorti de cette m.....

JEAN YVES R.
JEAN YVES R.

JEAN YVES R.

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Bonjour Jean Yves,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 26/09/2018 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début octobre que vous contestez concerne le mois de septembre. Il s'agit de votre dernière facture.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Sébastien,

Après vérifications, lors de votre souscription en 2012 vous aviez pris le forfait Modulo 2 que vous avez modifié quelques mois plus tard en passant au forfait Modulo 3 qui est toujours à ce jour le forfait dont vous disposez et qui n'a absolument pas évolué depuis 6 ans.

Pour rappel, le forfait Modulo 3 démarre à 2€ et s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Aussi, je suis navrée mais les SMS illimités sont disponibles à partir du second palier de tarification. Dès que vous dépassez les 60 SMS votre forfait passe à 4,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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