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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Que faire quand le bouton "Payer la facture" ne fonctionne pas?

Suite au vol et blocage de ma carte bleue, un prélèvement a été rejeté. J'ai modifié mon mode de réglement en indiquant le numéro de la nouvelle carte bleue (et j'ai dû payer 5 euros pour ça). Ensuite j'ai voulu régler la facture pour laquelle le prélevement a été rejeté, mais il ne se passe rien quand je clique sur le bouton "Payer la facture". Comment faire pour régler cette facture?
Cordialement,
Annick

ANNICK P.
ANNICK P.

ANNICK P.

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Réponses

Bonjour Annick,

Le bouton "Payer la facture" n'apparait pas car vous êtes à jour dans vos paiements. En effet, comme vous avez pu le constater, lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.
Votre facture de 2€ non payée est venue en déduction de ces 5€. Ainsi, il vous restera un solde de 3€ sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

J'ai deux factures en retard je voudrais regler mais jen'y arrive pas , dites moi comment faire ?

MATHIEU D.
MATHIEU D.

MATHIEU D.

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Bonjour Mathieu,

Je constate que vous avez 4 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ces comptes 15J0J, 15J39 et 18HD7 "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte 18JHC.
Pour information, je constate que ces trois comptes étaient liés à l'adresse mail commençant par shanone alors que ce compte 18JHC a une adresse commençant par shanine. Le reste de l'adresse reste le même.

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Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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