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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment faire pour voir les mms sur mon Microsoft Windows Phone 640 lumia?

Impossible de lire mes mms sur Microsoft Windows Phone lumia 640. J'ai tout essayé , et toutes les indications que vous donnez sur le site, mais rien n'y fait. Que puis-je faire?

MARIE LAURE H.
MARIE LAURE H.

MARIE LAURE H.

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Réponses

Bonjour Marie Laure,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté et je constate que des connexions internet sont émises depuis votre ligne ce qui indique déjà le bon paramétrage de l'APN internet de votre Lumia 640.

Je vous invite dans un premier temps à vous rendre à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour reconfigurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais lorsque je vais sur http://prixtel.tweakker.com/choose pour reconfigurer les APN pour les MMS, cela ne fonctionne pas.
Je choisi le téléphone LUMIA 640 LTE mais le site internet me dit : "Une erreur technique est survenue, veuillez réessayez ultérieurement" et ce depuis 3 jours que j'essaie de résoudre mon problème. Que puis-je faire?
Cordialement,
ML

MARIE LAURE H.
MARIE LAURE H.

MARIE LAURE H.

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Marie Laure,

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante ?

  • Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro.

  • Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.


Je viens de tester la procédure avec le 640 LTE (RM-1072) est voici ce que j'ai obtenu pour la configuration de MMS :

Balayez vers la gauche sur l'écran principal,
Faîtes défiler et sélectionnez Paramètres et faîtes défiler et sélectionnez cellulaire + SIM.
Faîtes défiler et sélectionnez Paramètres SIM.
Appuyez sur ajouter un APN MMS.
Faîtes défiler et sélectionnez APN et saisissez sl2sfr
Faîtes défiler et sélectionnez Passerelle WAP (URL) et saisissez 10.151.0.1
Faîtes défiler et sélectionnez Port de la passerelle WAP et saisissez 8080
Faîtes défiler et sélectionnez MMSC (URL) et saisissez http://mms1
Appuyez sur l'icône Enregistrer.
Appuyez sur la touche Windows pour revenir à l'écran principal.
Votre téléphone a été configuré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Encore merci pour toutes ces précisions mais rien ne fonctionne mais en entrant les codes pour le lumia 640 LTE.

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante ? OUI

Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro.
 OUI JE FAIS CELA MAIS C'EST LA QUE J'OBTIENS LE MESSAGE D'ERREUR.
Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.
 JE NE PEUX COCHER LA CASE "JE NE SUIS PAS UN ROBOT" CAR IL N'Y EN A PAS.

MARIE LAURE H.
MARIE LAURE H.

MARIE LAURE H.

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Marie Laure,

Je vous invite à tester la procédure suivante :

  • Supprimez les APN Internet et MMS déjà enregistrés puis éteignez votre mobile.
  • Enlevez votre SIM puis redémarrez sans la SIM.
  • Eteignez à nouveau votre mobile.
  • Replacez votre carte SIM et démarrez votre appareil SANS configurer vos APN.
  • Procédez à un test de MMS.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le fonctionnement avec internet est correct suite à la configuration des serveurs suivant vos indication sur le forum.
En revanche, pouvez-vous me confirmer les paramètre du serveur MMS pour Windows phone sur SFR.
Merci

NATACHA M.
NATACHA M.

NATACHA M.

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Bonjour Natacha,

Je constate un MMS émis depuis votre ligne suite à votre message; ce qui semble indiquer la bonne configuration de votre Windows Phone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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