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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pour faire suite à ma demande et répondre à votre question, j'ai un galaxy S5 mini ?

Je réponds à l'échange suivant que nus avns eu :

"Equipe Prixtel a répondu à votre question "Impossible d'accéder à internet et de télécharger mes mms à partir des données mobiles ; quelle solution auriez-vous svp" :
Bonjour Samuel,
Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?
J'attends votre retour,Alexia de l'Equipe Prixtel"

Pour faire suite à ma demande et répondre à votre question, j'ai un galaxy S5 mini

SAMUEL W.
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Réponses

Bonjour Samuel,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Concernant votre demande, je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique pour votre ligne 06xxxx5543. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h. Si besoin réitérez la configuration automatique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

tout semble désormais bien fonctionner. Je vous remercie.
Je profite de cette discussion pour vous demander si on peut changer de réseau opérateur (vous proposez sfr ou orange) sans frais ? et le cas échéant quelle manip faut-il faire ; changer de carte sim ? Je suis actuellement sur le réseau sfr.
Cordialement,

SAMUEL W.
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SAMUEL W.

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Bonjour Samuel,

Je constate effectivement que des connexions internet et des MMS ont été émis sur votre ligne; ce qui indique le bon paramétrage de votre téléphone.

Concernant le changement de réseau, celui-ci n'est pas possible sur nos anciennes offres comme avec votre Modulo 3. Il est disponible à partir des forfaits L'Essentiel et Le Complet. Cela entraine un changement de carte SIM qui est facturé 5 ou 10€ selon l'ancienneté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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