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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, j'ai tapé par mégarde que je voulais me retracter alors que non?? pourvez-vous annuler cette demande??

J'ai activé le bouton de rétractation alors que je ne veux pas. Pouvez-vous annuler ce choix de façon à ce que je reste cliente chez vous?? Merci

SANDRA H.
SANDRA H.

SANDRA H.

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Réponses

Bonjour Sandra,

Je suis navré mais il n'est pas possible d'annuler une rétractation. Je vous invite à souscrire à nouveau.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Pour ma part, j'ai effectué une rétractation hier soir, mais je ne le vois toujours pas dans mon espace. Je ne veux pas prendre le risque de souscrire à nouveau si la rétractation n'est pas faite..
Pouvez-vous me dire sous quel délai ce sera visible ?

NATHALIE R.
NATHALIE R.

NATHALIE R.

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Bonjour Nathalie,

L'option rétractation est disponible à nouveau sur votre Espace Client pour cette ligne. Vous aviez déjà ouvert une procédure sans la compléter, c'est la raison pour laquelle le bouton n'apparaissait plus.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vois que ce n'est pas possible d'annuler une rétractation , mais si je souscrit à nouveau je serai débité encore de 5 euro !!?

KATIA D.
KATIA D.

KATIA D.

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Bonjour Katia,

Je constate que vous avez été remboursé de votre rétractation par remboursement sur votre carte bancaire pour votre commande 801338274

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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