BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mettre en service la messagerie vocale ?

Bonjour, mes correspondant ne peuvent pas déposer de message si je ne répond pas à l'appel alors que l'on peut me laisser des messages sur l'option 6 du 123 ou 789 ?

JOSIANE V.
JOSIANE V.

JOSIANE V.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Josiane,

Avec votre forfait Le Complet votre répondeur est accessible depuis le 789.
En l'appelant vous pouvez effectivement activer ou désactiver le mode enregistreur de votre répondeur en choisissant le menu 3 puis le choix 6.

Lorsque vous l'appelez à ce jour et que vous choisissez le menu 3 puis 6 que vous annonce votre répondeur (sans faire de changement) ? Que vous êtes en mode enregistreur ou non ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
voici ce qui est dit lorsque je fais le 789 menu 3 puis 6 :
"actuellement vos correspondants peuvent vous laisser des messages pour empêcher le dépôt de message sur votre répondeur taper 1 sinon taper étoile pour revenir au menu principal"
Quand j'appelle mon numéro j'ai :
"le téléphone de votre correspondant n'est pas disponible actuellement veuillez rappeler ultérieurement."

Merci de votre aide

JOSIANE V.
JOSIANE V.

JOSIANE V.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Josiane,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Josiane,

Suite au retour de notre partenaire télécom, pouvez-vous vérifier si votre messagerie n'est pas pleine ? En effet, votre répondeur peut enregistrer et conserver qu'un certain nombre de messages (nouveaux messages et messages sauvegardés). Pensez à les supprimer régulièrement.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Quand je compose le 123 ou le 789 j'ai le message : vous n'avez pas de nouveaux messages, menu principal, pour modifier votre annonce d'accueil taper 2 pour gérer vos options personnelles taper 3 enfin taper 0 pour plus d'informations sur votre répondeur.

Voilà voilà !

Merci

JOSIANE V.
JOSIANE V.

JOSIANE V.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Josiane,

Merci pour votre retour.
Votre demande vient d'être relancée auprès de notre partenaire télécom.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Josiane,

Suite au retour de notre partenaire Télécom, celui-ci nous informe que l'option répondeur enregistreur est bien active sur votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel