BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

en 4g les applications fonctionnent mais pas les recherches internet, quelle solution ?

connecté en wifi mon smartphone me délivre tout accès a internet et à mes applications, cependant lorsque j'active ma 4g, sans le wifi je n'ai plus moyen de naviguer sur internet via n'importe quel moteur de recherche comme si il n'y avait aucune connexion (alors que toutes mes applications fonctionnent sans problème) et ce, depuis quelques semaines

ALEXANDRA M.
ALEXANDRA M.

ALEXANDRA M.

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour, je possède un Meizu M5c acheté en août 2017

ALEXANDRA M.
ALEXANDRA M.

ALEXANDRA M.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour Alexandra,

Je na sais laquelle de vos 2 lignes est concernée 06xxxx8817 ou 06xxxx7150, mais des connexions internet sont bien émises depuis les deux ce qui indique que votre téléphone est bien configuré pour y accéder.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir, après avoir voté le pour et le contre j'ai finalement pris la décision de réinitialiser mon téléphone, le problème a donc été réglé mais sans trop d'explications, merci tout de même pour votre aide et vos conseils,
A.Ménager

ALEXANDRA M.
ALEXANDRA M.

ALEXANDRA M.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour Alexandra,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Pour les informations, les smartphones reçoivent de nombreuses applications et mises à jour qui peuvent entrainer des incompatibilités et bloquer certaines fonctionnalités, comme sur les ordinateurs.

Aussi, parfois seule une réinitialisation de l'appareil permet de corriger ce type de problème.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel