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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je découvre avec surprise un hors forfait de 120 € et aucun moyen de savoir à quoi cela est du. Merci de me rappeler

Je découvre avec surprise un hors forfait de 120 € et aucun moyen de savoir à quoi cela est du. Merci de me rappeler

ANTOINE P.
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Réponses

Bonjour Antoine,

Désolée pour cette mauvaise surprise.
Après vérification, il s'agit des communications suivantes non incluses dans votre offre :

  • Appel du 07/08/2018 à 13:07 depuis le Royaume-Unis vers un fixe dans la zone Reste du monde (9941xxxxx333) pour 63,99€
  • Appel du 10/08/2018 à 16:35 depuis le Royaume-Unis vers un fixe dans la zone Reste du monde (55119xxxxx707) pour 43,67€ puis 5,29€
  • Appel du 27/08/2018 à 10:33 depuis lla France vers un mobile dans la zone Europe élargie (41798xxxx69) pour 6,03€.
  • Vous aurez accès au détail de vos communications début septembre lorsque la facture du mois d'août sera éditée.

    Je reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,
Super merci. Pour l'appel du 07/08 je vois bien. Pour l'appel du 10/08 en revanche je suis absolument certain que j'ai passé cet appel depuis Paris. Ce pourrait-il qu'il y ait une erreur ?
Merci
Antoine

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Antoine,

Veuillez m'excuser : effectivement, il s'agit bien d'un appel émis depuis la France vers fixe de la zone Reste du monde (c'est moi qui ait fait une erreur en écrivant).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,
Du coup j'ai payé il y maintenant 48h et la ligne n'est pas remise en route. Ce qui est assez peu pratique. Si vous pouvez faire quelque chose pour m'aider c'est super.
Merci.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Bonjour Antoine,

Après vérification, votre ligne a bien été remise en service mardi à 11h18 après le paiement. Pouvez-vous redémarrer votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie, je l'avais fait à plusieurs reprises sans succès. Etant à l'étranger ca a peut-être joué mais je viens de trouver la solution : il faut désactiver le choix du réseau automatique, en choisir un, attendre que la connexion se fasse (et ensuite on peut repasser en auto).
Bref ca marche ! Merci pour votre réponse rapide.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Antoine,

Merci pour votre retour !

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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