BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

FIlle Italienne

Bonjour
Je suis une fille italienne et à partir de septembre, je vais vivre en France. Je voudrais faire un SIM Prixtel avec le forfait "le complet". Est-il possible de recevoir la carte SIM en Italie? Au moment où je m'enregistre, il me demande le départ de la naissance et un autre numéro français. Mais je suis né en Italie et j'ai un numéro italien. Comment puis-je le faire?

MARTA L.
MARTA L.

MARTA L.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Marta,

Les services de Prixtel étant réservés aux résidents de France métropolitaine, nous n'envoyons pas les cartes SIM à l'étranger, je suis navrée. Vous devrez attendre d'être en France pour pouvoir en commander une.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je ne suis pas né en France et dans l'enregistrement ne me permet pas de choisir des lieux de naissance autres que les français. Comment puis-je faire ?

MARTA L.
MARTA L.

MARTA L.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Vous devez renseigner "99" comme département de naissance.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucopu!
Au moment de la livraison d'une carte SIM dois-je être personnellement présent? Dois-je besoin d'exposer ma carte d'identité?
Aussi.. j'ai un I-phone et je j'aurais besoin d'un nano-SIM.. Comment puis-je le demander?

MARTA L.
MARTA L.

MARTA L.

Niveau
0
23 / 100
points

Marta,

Il s'agit d'un courrier distribué par le facteur qui déposera l'enveloppe dans la boîte aux lettres. Pensez à mettre d'ailleur votre nom de famille sur la boîte aux lettres.
Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déboiter toutes les parties pour former la nano SIM, remboiter pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel