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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte identifiant et mot de passe

Bonjour, mes parents âgés de 84 ans souhaite changer leur forfait chez vous , nous avons essayé de vous joindre par tel mais impossible et ils ne connaisse ni leur identifiant ni leur mot de passe comment faire?

ALINE L.
ALINE L.

ALINE L.

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Réponses

Bonjour,

Afin que vos parents puissent s'identifier, je vous invite à effectuer les étapes suivantes :

  • Rendez-vous sur la page web : https://www.prixtel.com/moncompte
  • Cliquez sur " Identifiants oubliés",
  • Renseignez l'adresse mail que vous souhaitez utiliser pour qu'ils se connectent ainsi que le numéro de téléphone de leurs lignes Prixtel,
  • Renseignez le code que vous avez reçu par SMS (si ligne mobile) ou par message vocal (si ligne fixe),
  • Une fois le code validé, ils recevront un e-mail avec leurs identifiants (e-mail et mode de passe) permettant de se connecter à leur Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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