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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, je n'arrive pas a aller sur l'espace client de mon deuxieme contrat n 18kom du 06xxxx8710 de mon mari ?

mon mari a perdu son portable hier et il voudrai avoir une nouvelle carte sim avec le meme numero le 06xxxx8710 merci

PASCALE D.
PASCALE D.

PASCALE D.

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Réponses

Bonjur Pascale,

Après recherches, votre compte et celui de votre mari disposent de la même adresse email pour identifiant. Toutefois, une erreur de frappe était présente dans celle inscrite sur le compte de monsieur. En effet, il y était noté "@orande.fr" au lieu de "@orange.fr". L'erreur vient d'être corrigée.

Aussi, si vous avez oublié le mot de passe de ce compte rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».

Par ailleurs, je constate que la procédure Perte/Vol a été ouverte pour la ligne de votre mari ce qui a entrainé l'envoi automatique d'une nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci , combien de temps pour recevoir ma nouvelle carte sim?

PASCALE D.
PASCALE D.

PASCALE D.

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Pascale,

L'envoi a été validé à ce jour. La carte SIM partira demain matin à l'expédition.
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, portable retrouvé mais hors d'usage carte sim récuperé et il possible de la réactivé car il y a toute mes information dessus contact photo ect......

PASCALE D.
PASCALE D.

PASCALE D.

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Bonjour Pascale,

La carte SIM retrouvée de votre mari est désactivée sur le réseau à présent. Cela signifie qu'elle ne peut plus être utilisée pour émettre ou recevoir des communications. Toutefois, les informations stockées dessus (contacts) restent accessibles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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