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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet a été bloqué alors que j’ai un forfait qui va jusqu’a 50Go, comment puis-je débloquer ?

J’ai même pas consommer 5Go que j’ai reçu un message d’informations qui me dis qu’Internet a été bloqué par précaution alors que je suis censé avoir 50Go. Je suis effectivement hors de la France mais toujours dans l’UE, mon forfait devrait donc être le même et je ne devrais pas avoir des problèmes avec internet. Les données cellulaires sont bien activées, j’ai eteint et rallumer mon telephone a plusieus reprises mais rien n’a changé. J’ai meme contacté l’opérateur orange qui, a ma plus grande surprise, me dis que ma ligne n’est pas chez eux. J’ai tenté d’être en communication avec le service qui s’occupe des problèmes liés a internet et aux mobiles mais ils ont raccroché.

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Réponses

J’aimerais avoir une réponse au plus vite, (soit aujourd’hui ou demain) d’autant plus que, en comparaison à hier, ma consommation a augmenté jusqu’à 6.1 Go alors que je ne peux même pas utiliser internet et passe seulement par la Wifi ou un partage de connexion. Si ce problème n’est pas résolu au plus vite je compte changer de forfait à mon retour en France.
Cordialement

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Bonjour Valérie,

Pour information, le service client Orange ne traite que les clients "directs" d'Orange car il n'a pas accès aux clients des autres opérateurs utilisant son réseau.

Concernant votre demande, conformément à votre guide tarifaire vous disposez d'un volume de 50 Go d'internet. Sont incluses dans cette enveloppe de 50 Go les connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go (au-delà, service coupé).
Aussi, après l'analyse de vos dernières communications il ressort que vous avez atteint les 5 Go disponibles pour vos connexions depuis la zone Europe (U.E.).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
En ce qui concerne Orange, je l’ignorais
Et effectivement je viens de regarder dans les documentations et il est écrit que la connection est coupée au dela de 5Go, c’est donc un malentendu mais est-il possible de la debloquer ? Même si cela engendre des frais supplémentaires
Merci pour votre réponse.

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Bonjour Valérie,

Je suis navrée mais il n'y a pas de pack de rechargement de disponible sur votre forfait.
Vos compteurs seront remis à zéro le 1er septembre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai aussiun problème avec mon forfaits ou tout fonctionner bien mais depuis un petit moment je n'est plus' internet sur mon telephone je ne peux donc plus l'utiliser alors que tout est bien activer je n'est rien toucher je voudrais que vous regarder se problème et régler ça car gros besoin d'Internet pournle travail sinon je vais devoir arrêté mon forfait et partir autre part merci d'avance

LOGAN D.
LOGAN D.

LOGAN D.

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