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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème itinérance "Utilisation non conforme de votre forfait"

J'ai reçu aujourd'hui un mail stipulant que je faisais une utilisation non conforme de mon forfait. J'ai été à l'étranger ces trois derniers mois pour un stage, et ai conservé ma ligne Prixtel. Du coup, le forfait considère que je l'ai plus utilisé à l'étranger qu'en France, et m'annonce que je serai désormais facturé plein pot pour toute communication à l'étranger (ce qui est stipulé dans l'article 6.1 du contrat d'abonnement). Sur le principe, je n'ai pas trop de problèèmes avec ça, mais j'aimerais savoir pour combien de temps cette restriction durera (ou si elle est définitive, ce que je n'espère pas, cela signifierait un abonné en moins pour Prixtel) ?
Aussi, je partirai de nouveau en stage de 6 mois l'année prochaine, et aimerais savoir si des solutions concernant ce genre de déplacement sont proposées ?
Cordialement

GAEL P.
GAEL P.

GAEL P.

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Réponses

Bonjour Gaël,

Vos communications seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales :

Tarifs depuis Europe (UE) & DOM en cas de facturation prévue à l’art. 6.1 des CGA (usage majoritairement depuis l’étranger sur une période de 4 mois) :
3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,7 c€ / MMS émis et 0,7 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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