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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

il m est facturé des appels depuis l etranger vers un correspondant a l etranger c est faux

il m est facturé des appels a l etranger hors ni moi ni mon correspondant pour lequel vous facturez n avons quitté le territoire, (c est mon voisin)
aussi vous demande de me restituer le trop perçu, faute de quoi je résilie

SAID B.
SAID B.

SAID B.

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Réponses

Bonjour Said,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné pour analyses.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Said,
Suite au retour de notre service technique, il ressort que vos SMS vers le numéro de votre voisin partent de votre téléphone avec un indicatif erroné. En effet, après analyse au lieu du 068xxxxx847 c'est le 368xxxx847 qui nous est remonté. Or l'indicatif "36" est celui d'un autre pays européen (Hongrie); ce qui explique votre facturation.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

effectivement il y avait erreur qjuand a la composition du num"ro, mais les textos et appels n ayant pas abouti, pourquoi me sont ils factués? meme erreur avec mes forfaits sfr et free ils ne m ont rien compté

SAID B.
SAID B.

SAID B.

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Bonjour Said,

Malheureusement de notre côté les SMS sont bien sortis du réseau français pour atteindre le réseau étranger. La communication a été établie et elle reste facturable.

Je reste à votre disposition s,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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