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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je pense que j'ai un soucis avec le réseau je n'ai pas de 4G, pouvez-vous m'aider ?

Quand je me déplace j'ai la 4G, mais là où je vis je n'ai pas la 4G. Pourtant quand j'utilise la couverture réseau 4G, mon village dispose de la 4G. Avec mon ancien opérateur je captais la 4G donc est-ce que ça vient de la carte sim ?

STEVEN J.
STEVEN J.

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Réponses

Bonjour Steven,

Après vérifications, la commune d'Aiglun bénéficie d'une bonne couverture 2G, 3G et 4G.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, merci d'effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Vous verrez ainsi dans quelle configuration l'anomalie est résolue.

Si vous le souhaitez, vous pouvez changer de réseau et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimiti,

Merci de m'avoir répondu, je vais faire un test croisé et voir par la suite si le problème vient du téléphone ou de la carte sim. Je verrais par la suite si je change de carte Sim ou non, mais normalement avec votre logiciel je dois avoir la 4G et mon téléphone a la 4G, quand je me déplace sur Digne-les-Bains je suis directement en 4G.

STEVEN J.
STEVEN J.

STEVEN J.

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Bonsoir Dimitri,

Alors après avoir fait les deux tests, rien n'a changé j'ai insérer ma carte sim dans un téléphone débloquer tout réseaux et qui possède la 4G, je suis tout de même en 3G. Par contre si je me déplace en ville je suis en 4G exactement comme ma carte sim actuel. Mais le problème c'est que je me suis influencé à voir logiciel qui permet de tester le réseaux, et en aucun cas je veux payer une autre carte sim pour avoir la 4G. Car d'après votre logiciel qui test le réseau je dois avoir la 4G à Aiglun.

STEVEN J.
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Bonjour Steven,

Nous utilisons les réseaux de SFR et d'Orange et nous n'avons malheureusement aucun moyen d'améliorer la qualité de votre réseau sur votre zone.  

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Pour pouvoir changer de réseau je dois payer une autre carte sim ?

STEVEN J.
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Bonjour,

Vous pouvez passer sur le réseau SFR, tout en conservant votre forfait Le complet. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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