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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je pense que j'ai un soucis avec le réseau je n'ai pas de 4G, pouvez-vous m'aider ?

Quand je me déplace j'ai la 4G, mais là où je vis je n'ai pas la 4G. Pourtant quand j'utilise la couverture réseau 4G, mon village dispose de la 4G. Avec mon ancien opérateur je captais la 4G donc est-ce que ça vient de la carte sim ?

STEVEN J.
STEVEN J.

STEVEN J.

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Réponses

Bonjour Steven,

Après vérifications, la commune d'Aiglun bénéficie d'une bonne couverture 2G, 3G et 4G.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, merci d'effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Vous verrez ainsi dans quelle configuration l'anomalie est résolue.

Si vous le souhaitez, vous pouvez changer de réseau et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimiti,

Merci de m'avoir répondu, je vais faire un test croisé et voir par la suite si le problème vient du téléphone ou de la carte sim. Je verrais par la suite si je change de carte Sim ou non, mais normalement avec votre logiciel je dois avoir la 4G et mon téléphone a la 4G, quand je me déplace sur Digne-les-Bains je suis directement en 4G.

STEVEN J.
STEVEN J.

STEVEN J.

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Bonsoir Dimitri,

Alors après avoir fait les deux tests, rien n'a changé j'ai insérer ma carte sim dans un téléphone débloquer tout réseaux et qui possède la 4G, je suis tout de même en 3G. Par contre si je me déplace en ville je suis en 4G exactement comme ma carte sim actuel. Mais le problème c'est que je me suis influencé à voir logiciel qui permet de tester le réseaux, et en aucun cas je veux payer une autre carte sim pour avoir la 4G. Car d'après votre logiciel qui test le réseau je dois avoir la 4G à Aiglun.

STEVEN J.
STEVEN J.

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Bonjour Steven,

Nous utilisons les réseaux de SFR et d'Orange et nous n'avons malheureusement aucun moyen d'améliorer la qualité de votre réseau sur votre zone.  

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Pour pouvoir changer de réseau je dois payer une autre carte sim ?

STEVEN J.
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Bonjour,

Vous pouvez passer sur le réseau SFR, tout en conservant votre forfait Le complet. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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