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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment est ce que je fais pour régulariser ma dernière facture, mes cartes sont toutes refusées?

Suite à une erreur de ma part, le dernier prélèvement a échoué. Je veux donc régulariser ma situation mais je n'y arrive pas. Quelle est la date limite pour la payer avant de voir la ligne coupée? Comment puis je faire? J'ai lu par virement mais ça me parait peu clair (je ne vois pas comment renseigner les données de personnelles et le numéro de facture lors du virement). J'ai changé le mode de prélèvement à prélèvement bancaire donc si vous pouvez déclencher un paiement avec celui ci ça reglerait le problème. Merci pour votre aide dans tous les cas

MAURICE T.
MAURICE T.

MAURICE T.

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Réponses

Bonjour,

Les factures sont à régler à réception.
Votre facture du mois de juillet, éditée début août, doit ait être réglée au plus tard le 31 août. Passé ce délai, les pénalités de retard s'appliquent.
Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur Payer ma facture : vous pourrez ainsi régulariser rapidement votre situation en payant par CB.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

suite à une tentative de piratage de mon compte bancaire, ma CB a été ANNULEE et remplacée par une nouvelle CB.
Merci de représenter cette demande de paiement (solde final =2€) sur ma banque ou de m'indiquer un numéro de téléphone pour procéder à la clôture définitive de mon compte
Remerciements

ERIK M.
ERIK M.

ERIK M.

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j'ai un pb technique avec explorer et n'ai JAMAIS reçu votre facture finale de 2 € !!!
Pouvez vous m'envoyer un DUPLICATA de cette facture sur mon email habituel ?

ERIK M.
ERIK M.

ERIK M.

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Bonjour Erik,

Après analyses, vous vous connectez avec le compte 16I0A alors que votre ligne mobile se trouve sur le compte 1A323. Vos deux comptes ont la même adresse email pour identifiant.

Je vous invite à vous connecter au compte 1A323 puis de régler directement votre facture en cours en cliquant sur le lien "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Si vous avez perdu votre mot de passe pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».

Vos factures y sont disponibles et téléchargeables dans la rubrique Factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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