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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

opposition carte bleue

Suite à des fraudes, j'ai du faire opposition à ma carte bleue. J'attends la nouvelle d'ici quelques jours. Je mettrais mon espace personnel à jour avec la nouvelle carte bleue dès réception. Merci de votre patiente et de votre compréhension.
Cordialement.
Mr Franck F.
Tel: 06xxxx9288

FRANCK F.
FRANCK F.

FRANCK F.

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Réponses

Bonjour Franck,

Votre facture de juillet ayant déjà été émise votre prélèvement s'est donc effectué sur votre ancienne carte bancaire qui n'est plus fonctionnelle. Aussi, votre prélèvement a été rejeté.
Je vous invite dès réception de votre nouvelle carte bancaire à régler votre facture depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai également le même problème.
M'ayant faite voler ma carte bancaire fin Juillet, j'ai du faire opposition.
J'en ai profité pour changer de banque. Cependant, je ne recevrai ma nouvelle carte que le 28 Aout. Je mettrai a jour mes coordonnées dés cette date...
Cependant, en attendant cette mise a jour, ma facture de Juillet restera impayée.. Puis-je etre assurée que ma ligne ne sera pas coupée d'ici la ?

Je suis en physiquement en attente de ma nouvelle carte mais je dispose deja des coordonées de mon compte. Cependant il m'est impossible sur mon compte prixtel de modifier mes identifiant bancaire. Est-ce normale ?

En vous remerciant de votre patience,

Maelle Le D.

MAELLE L.
MAELLE L.

MAELLE L.

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Bonjour Maelle,

Effectivement votre prélèvement a été rejeté. Vous avez jusqu'au dernier jour du mois pour régler votre facture de juillet avant l'émission de la facture d'août, sinon des pénalités de retard vous seront appliquées.

Je constate également un changement de CB le 17/08 depuis votre Espace Client suite à votre message sur notre forum. Un paiement de 5€ a d'ailleurs était fait à cette occasion et il est venu en déduction du montant de votre facture en cours dont le restant dû est donc de 5.21€.
Il reste donc ce différentiel à régulariser en cliquant sur le lien "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je viens de voir que j'ai des oposition CB, malgré le faite que je n'ai pas fait opposition et que ma carte fonctionne.

Il y'a 2 mois opposition CB, le mois dernier ok et ce mois ci : opposition CB.
Bref, je pense plus a un problème de votre part.
Pouvez-vous remédier à ce problème et annuler les pénalités de retard.
Merci.
Simone.

SIMONE C.
SIMONE C.

SIMONE C.

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Bonjour Simone,

Après vérifications auprès du Service Technique et de notre banque, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements sur votre CB qui ont généré des pénalités de retard.

Je constate que vous avez réglé votre facture depuis votre Espace Client. Vous êtes à jour dans vos paiements et l'IBAN/BIC renseigné a bien été pris en compte pour les prochaines factures à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour
j'ai dû faire opposition sur ma carte bleue suite à des utilisations abusives samedi dernier, et je ne recevrai la nouvelle que d'ici 10 jours... comment puis-je faire? existe t'il un délai avant que la ligne soit coupée, ou éventuellement un autre moyen de m'acquitter de ma facture?
cordialement
Neven

NEVEN K.
NEVEN K.

NEVEN K.

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Bonjour Neven,

Je vous rassure vous avez jusqu'au dernier jour du mois pour régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client avec votre nouvelle CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel

    • Service Clients -
    • 89515 Veron Cedex
      (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

      Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement".

      Je reste à votre disposition si besoin,

      Alexia de l'Equipe Prixtel

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