BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ou est ma carte SIM ?

Bonjour,
Ma portabilité de numéro est demain, et je n'ai toujours pas reçu la carte SIM...
Ou est-elle et que faire ?

Cordialement

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

Niveau
0
70 / 100
points

Réponses

Bonjour Valentin,

Je constate que vous avez annulé votre demande de portabilité de votre ligne mobile et résilié en date du 08/08/2018.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Après plus de 2 semaines d'absence de réponse du service client, je n'avais pas d'autres choix. J'ai donc rétracté ma ligne.

De par ma rétractation,
Merci de me rembourser les frais dus :

  • à la carte SIM (jamais arrivée)
  • au forfait du mois de juillet (je n'ai jamais reçu la SIM et j'ai été débité d'1 mois d'abonnement !)
  • au mois d'août que je vais également payer sans aucune raison (rétractation et carte SIM non reçue)

Bien cordialement,
Valentin Chelle

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

Niveau
0
70 / 100
points

Valentin,

Je vous invite à faire le nécessaire sur votre Espace client par une procédure de contestation de facture.

Le service client traitera votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Une demande est en cours mais les 350 caractères ne sont pas assez pour traiter le problème...

Cordialement,
Valentin Chelle

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

Niveau
0
70 / 100
points

Conformément au message vous à vous avez laissé sur mon autre question (qui est en modération depuis une demi journée..Je ne peux donc pas écrire la bas), j'ai effectué une nouvelle souscription.
Ma ligne est le 06 95 xxxx 45.

Je vous laisse appliquer correctement le code promo COCONUT sur ma ligne.

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour Valentin,

J'ai transmis votre demande auprès de notre service technique,

Je reviens vers vous dès leur retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Valentin,

Comme convenu ensemble, vous bénéficiez désormais de l'offre promotionnelle pour la ligne en question. (06XXXXX0145)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour vos actions.
Je vous recontacterai d'ici quelques jours au cas où des anomalies de prélèvement (SIM, forfait de juillet etc..) aient été effectués.

Cordialement

VALENTIN C.
VALENTIN C.

VALENTIN C.

Niveau
0
70 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel