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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de domiciliation bancaire

Madame, Monsieur,

Client chez vous depuis 2015 pour 2 lignes (07.52.xxxx.99 & 07.52.xxxx.00) et en tant que commune (compte 1291C) nos factures étaient réglées par mandat bancaire réalisé par notre Trésorerie (les communes ne disposant pas de RIB).

En mai dernier, nous avons souhaité souscrire une nouvelle ligne (07.55xxxx.53) et avec l’aide téléphonique d’un de vos conseillers nous avons suivi les étapes du site Internet qui nécessite l’utilisation d’une carte bleue pour ladite souscription.
Ne disposant pas de RIB en tant que mairie, nous avons bien précisé à cet assistant que cette carte de paiement était la carte personnelle d’un conseiller municipal et que les factures ne pourraient pas être réglées avec cette dernière.
Cette personne nous a indiqué qu’il suffirait de faire la modification depuis l’espace client pour revenir au moyen de paiement précèdent.

Or depuis ce jour TOUTES les lignes sont domiciliées sur le compte de notre conseiller municipal (monsieur David CHAUMEIL) et pas de possibilité de modification vers un mode de règlement par mandat (comme antérieurement).

Suite notre appel de ce jour au service client, il nous a été demandé de vous faire parvenir cette demande afin que le mode de règlement soit mis à jour et que la carte bleue référencée ne soit plus utilisée.

Je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur l’expression de nos salutations distinguées.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Réponses

Bonjour David,

Nous avons retiré le mode de paiement enregistré par carte bancaire, désormais vous pourrez régler vos factures par virement (mandat administratif) en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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