BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas d'internet ni de MMS / SMS avec mon honor 9 lite en modulo 3 ?

bonjour,
Je n'ai pas d'internet ni de MMS SMS sur mon honor 9 lite, je suis en forfait modulo 3.
J'ai essayé la configuration que vous m'avez envoyé en SMS, 2 fois, rien de marche.
Pouvez-vous m'aider a débloquer ce probleme ?
merci

AMELIE L.
AMELIE L.

AMELIE L.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

ps: j'ai également essayé la configuration sur le site, en vain, et pour info j'ai changé de puce pour mon nouveau téléphone..

AMELIE L.
AMELIE L.

AMELIE L.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Amélie,

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres reçus, il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
ça y est, tout fonctionne !
MERCI :)

AMELIE L.
AMELIE L.

AMELIE L.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
je suis aussi en modulo 3, et je n'arrive pas non plus à télécharger les mms qu'on m'envoie avec mon honor 9 lite.
J'ai essayé toutes les aides sur ce forum: j'ai reconfiguré les APN, activé les données mobiles, désactivé le wifi, redémarré le télépone, etc, mais ça ne marche toujours pas ("Le téléchargement a échoué"). J'ai essayé l'outil sur http://prixtel.tweakker.com/send, mais quand j'entre mon numéro il me dit "Une erreur technique est survenue, veuillez réessayez ultérieurement".

Peut-être ai-je aussi besoin d'une "Mise à jour de ma ligne" ?

Cordialement,

Éric Brunet

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Eric,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre mobile puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

merci, ça marche bien.

Pour info, ça marche même avec le wifi activé et les données mobiles désactivées.

Bonne journée,

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
45 / 100
points

Par contre, je viens de réaliser que 305 ko de consommation internet a été comptabilisée pour le téléchargement de deux MMS. (Ce ne peut être rien d'autre: la connexion de données est désactivée, et le seul APN actif est un APN mms uniquement.)

Je pensais que les MMS n'étaient pas comptabilisés dans la consomation réseau ?
Que se passe-t-il ?

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Eric,

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi non plus.

Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.
Aussi, certains smartphones de dernière génération sont paramétrés pour activer temporairement en arrière-plan les données mobiles lors de communications par MMS.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le "Playstore" ouvert allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
45 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel