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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation internet

Bonjour,

-Le 25/06 je traverse la Suisse pour me rendre en Italie, résultat des courses je consomme 654 ko
pour la modique somme de 7,69 € sans me connecter à internet ni téléphoner.
Peut-on m'expliquer pourquoi?

-Au mois de juillet en Italie je suis privé d'internet ( on m'envoie un message me demandant de recharger mon compte pour 10 €) .Si mon abonnement va du premier jour du mois à la fin du mois comment se fait-il que je suis privé d'internet en ayant 30 giga de disponible ?

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

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Réponses

Bonjour Gino,

L'Europe Elargie n'étant pas comprise dans votre offre, vous avez été facturé conformément au guide tarifaire international.

De plus, sachez que vous avez 5go de data en roaming et non 30;

Je vous invite à consulter le guide tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace client rubrique documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Merci pour votre réponse

Ok pour les 5go mais vous ne m'avez toujours pas expliqué

pourquoi j'ai consommé 654 ko en traversant la Suisse sans me connecter et payé 7.69€ ?

Ensuite les 5go en roaming je suppose que c'est par mois. Comment ce fait-il que je n'ai rien eu en juillet ( à part le 1 juillet ).

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

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Gino,

Votre smartphone sest probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à lInternet mobile. Vous naurez plus quà les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone. Je reste à votre disposition si besoin

Concernant les 5 go en roaming, si toutefois vous rencontrez à nouveau l'anomalie, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Merci pour vos réponses

Deux autres questions

J'ai un forfait complet j'envoie un sms de France en Italie cela me coute 30cts TTC
d'Italie en France zéro cts. Pourquoi ?

Comment se fait-il que pour visualiser mes MMS je soit obliger d'aller sur le site vosmms de SFR et que je ne puisse pas les ouvrir directement depuis mon smartphone?

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

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Bonjour Gino,

C'est exact !

Depuis la nouvelle législation Européenne les appels émis depuis l'Europe vers la France sont considérés comme des appels France vers France les appels seront décomptés de votre forfait.

Pour les sms/MMS depuis les zones Europe (UE) vers la France sont considérés comme comme un SMS/MMS depuis la France vers la France

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Vous n' avez pas répondu à mes questions !

  • Comment se fait-il que pour visualiser mes MMS je soit obliger d'aller sur le site vosmms de

SFR et que je ne puisse pas les ouvrir directement depuis mon smartphone ?

  • J'envoie un sms de France en Italie cela me coute 30cts TTC en plus sur mon forfait.

J'envoie un sms d'Italie en France zéro cts en plus sur mon forfait. Pourquoi ?

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

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Bonjour Gino,

Merci d'utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/ios

Pour le reste, je vous invite à consulter notre guide tarifaire ainsi que l'outil ci-après : https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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