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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de message en zone satellitaire ?

Je viens d'avoir à payer deux factures hors forfait pour utilisation en "zone satellitaire". J'ai en effet pris le bateau pour la Corse le 16 mai dernier, puis retour le 7 juin, mais je me croyais toujours en France et j'ignorais que je changeais de zone.
D'habitude, dès que je passe une frontière, je reçois un SMS de votre part m'indiquant les conditions de facturation dans ce pays.
Pourquoi n'ai-je rien reçu de votre part lors du changement de zone ?
J'ai vu dans le forum que cela arrivait régulièrement et que vos clients, en toute bonne foi, sont surpris par ces facturations importantes. Il y a là un manque d'information et il faudrait y remédier.
Compte tenu de ce qui précède et des problèmes de carte SIM et de facturation que je viens de rencontrer, pouvez-vous envisager un geste commercial ?
Merci de votre réponse.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Réponses

Bonjour Daniel,

En effet, après vérifications, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le complet.

Les communications ont transité par le réseau satellites. Je suis désolée de cette mauvaise suprise mais il n'y a aucune mauvaise foi dans tout ça, tout est indiqué dans les conditions de votre offre.

De plus, des sms ont bien été envoyé le 7 Juin 18 10:09:21 (Info Roaming : Satellite) et le le 20 Juin à 18 11:02:36 ; Info Roaming : Belgique

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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