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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de message en zone satellitaire ?

Je viens d'avoir à payer deux factures hors forfait pour utilisation en "zone satellitaire". J'ai en effet pris le bateau pour la Corse le 16 mai dernier, puis retour le 7 juin, mais je me croyais toujours en France et j'ignorais que je changeais de zone.
D'habitude, dès que je passe une frontière, je reçois un SMS de votre part m'indiquant les conditions de facturation dans ce pays.
Pourquoi n'ai-je rien reçu de votre part lors du changement de zone ?
J'ai vu dans le forum que cela arrivait régulièrement et que vos clients, en toute bonne foi, sont surpris par ces facturations importantes. Il y a là un manque d'information et il faudrait y remédier.
Compte tenu de ce qui précède et des problèmes de carte SIM et de facturation que je viens de rencontrer, pouvez-vous envisager un geste commercial ?
Merci de votre réponse.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Réponses

Bonjour Daniel,

En effet, après vérifications, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le complet.

Les communications ont transité par le réseau satellites. Je suis désolée de cette mauvaise suprise mais il n'y a aucune mauvaise foi dans tout ça, tout est indiqué dans les conditions de votre offre.

De plus, des sms ont bien été envoyé le 7 Juin 18 10:09:21 (Info Roaming : Satellite) et le le 20 Juin à 18 11:02:36 ; Info Roaming : Belgique

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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