BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer / recevoir des messages SMS depuis ma tablette

J'ai remplacé mon ancienne tablette Nexus 7 par une tablette Samsung Galaxy Tab S2.
La carte SIM que j'ai dans le Nexus 7 était de la mauvaise taille pour ma nouvelle tablette alors j'ai commandé une autre carte SIM pour mon S2.
J'ai reçu la nouvelle carte SIM et l'ai insérée dans la tablette S2.
Je crois que j'ai fait ce qu'il fallait de votre site pour initialiser/activer la carte SIM.
Chaque fois que j'essaie d'envoyer un message SMS depuis ma nouvelle tablette, j'obtiens un message d'erreur <<Failed>> en anglais ce qui signifie <<échoué >>in en français ?
La tablette ne reçoit aucun message SMS non plus.
Lorsque j'essaie de téléphoner à mon Samsung Galaxy S5 à partir de mon S2, un message d'erreur s'affiche: <<Outgoing Calls Barred>> en francais << Les appels sortants sont interdits >> ?
Samsung a confirmé que mon Galaxy Tab S2 modèle SM-T819 peut être utilisé pour envoyer des messages SMS et peut être utilisé comme un téléphone pour la communication vocale.
Quelqu'un pourrait-il me dire comment utiliser la carte SIM que j'ai reçue pour y parvenir? Ai-je besoin d'un forfait différent ou d'une carte SIM différente?
Je serais reconnaissant si quelqu'un pourrait s'il vous plaît me dire ce dont j'ai besoin afin de permettre à ma tablette d'envoyer et de recevoir un message SMS.
Merci !

RONALD H.
RONALD H.

RONALD H.

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Ronald,

Pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui, c'est définitivement +33609001390
Samsung Galaxy Tab S2 Model SM-T819
Messages > Settings > More Settings > Text Messages > Message Centre +33609001390
Oui, il y a de l'espace mémoire pour stocker les messages.
Je suis toujours incapable d'envoyer / recevoir des messages SMS.

RONALD H.
RONALD H.

RONALD H.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Ronald,

Je reprends votre dossier. Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 0638xxxx86 ? Car cette ligne est sur l'offre Modulo Tab Res qui ne permet pas d'autre usage que l'internet. Si vous avez besoin d'échanger des SMS depuis cette ligne, je vous invite à changer d'offre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui !
Oui SVP changer
Je voudrais que le contrat pour cette ligne
0638xxxx86
soit le même que les contrats pour mes deux autres
06 01 ** ** 38
06 49 ** ** 49
avec autorisation d'utilisation dans d'autres pays de l'UE, y compris au Royaume-Uni
Samsung a confirmé que mon Galaxy Tab S2 modèle SM-T819 peut être utilisé pour envoyer des messages SMS et peut être utilisé comme un téléphone pour la communication vocale.
Merci

RONALD H.
RONALD H.

RONALD H.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Ronald,

Les forfaits que vous avez ne sont plus disponibles à la vente. Je suis navrée.

Je vous propose de modifier vos forfaits via votre Espace client, étant donné que nos offres sont sans engagement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie. J'ai changé l'offre actuelle de Modulo Tab Res à Essentiel. Dois-je commander une autre carte SIM?

Ah ... je viens d'essayer d'envoyer un SMS et d'utiliser le téléphone. Les deux fonctionnent, alors évidemment je n'ai pas besoin de changer la carte SIM.

Enfin, tout fonctionne bien. Je vous remercie.

RONALD H.
RONALD H.

RONALD H.

Niveau
0
38 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel