BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive à joindre personne quand j'appelle le numéro que vous nous proposez dans votre application.

J'ai essayé plusieurs fois de vous appeler sur le numéro inscrit dans votre application et J'ai un gros problème avec les prélèvements sur mon compte car il y a eu 2 prélèvements dans le méme mois alors que je n'en dois qu'une maintenant je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et il n'y a aucune raison d'avoir prélevé 2 deux fois la somme de 37€ et quelques centimes sur ceux j'attend votre réponse pour savoir a quoi m'attendre et si jamais vous trouvez un prétexte pour garder la somme j'annulerais automatiquement mon abonnement.

HOCINE C.
HOCINE C.

HOCINE C.

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Hocine,

Après analyses, il ressort que vos derniers prélèvements concernant vos factures n° 32593990 (montant de 15,41€) et n° 32719613 (montant de 22,30€) respectivement des mois de mai et juin ont été rejetés avec la notification "Autorisation refusée".

Aussi, le prélèvement concernant la facture du mois de mai a été représenté en même temps que celui concernant votre facture du mois de juin. Mais ces deux prélèvements ont été rejetés. Aussi, vous aviez un solde total de 37,71€ que vous avez réglé depuis votre Espace Client le 23/07. Vous êtes à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ok je suis d'accord avec vous pour les 2 factures que vous m'avez indiqué mais le problème qui se passe avec moi c'est que vous avez prélevé 2 fois la somme de 37€71 et la somme de 38€98 la 2 emes fois alors veuillez me donner la raison pour laquelle vous avez prélevé encore la 2 èmes somme de 38€98 sans aucune raison.

HOCINE C.
HOCINE C.

HOCINE C.

Niveau
0
38 / 100
points

Hocine,

Après recherches, je retrouve deux comptes Prixtel avec votre adresse email.
Je constate sur un ancien compte terminé en 2017 (compte n°15EJN) un paiement par carte bancaire le 19/07 d'un montant de 38,98€.
Ce compte présentait un défaut de paiement de votre part depuis juin 2017. Il y restait une facture non réglée de 38,98€ que vous avez réglé par CB le 19/07.

Sur votre compte actuel (n° 17MD2) vous avez réglé votre facture en cours de 37,71€ par CB le 23/07.

Ceci expliquant vos deux règlements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel