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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non réponse à une réclamation

Bonjour,
Je vous avez demandé des explications concernant le paiement de "Connexions Internet hors France, Europe et DOM" pour un montant de 4.46€ sur la facture de juin, alors qu'à cette date j'étais en France (Porte Puymorens près d'Andorre) avec envoi de sms à mes enfants en France.
J'attends donc toujours des explications sur cette facturation anormale.

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Votre contestation de facture est en cours de traitement à ce jour. Une réponse vous sera apportée directement sur votre Espce Client.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sur mon espace client vous ne me faite pas cette réponse. Vous me répondez: " La facture que vous contestez comprend des connexions internet à l'international depuis l'Europe élargie (zone 3). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait."
Vous ne répondez pas à ma question pourquoi étant en France (Porte Puymorens) et envoyant mes MMS de France (de Porte Puymorens) je me retrouve avec une facturation comme si j'étais hors Europe. Je pense que le réseau orange a du être momentanément défectueux et c'est le réseau d'Andorre qui a du prendre le relais. Mais je n'y suis pour rien!!!

JEAN PIERRE B.
JEAN PIERRE B.

JEAN PIERRE B.

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Bonjour Jean-Pierre,

Votre téléphone a accroché une réseau étranger et vos communciations ont transité par cet opérateur. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de :

  • désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement,
  • désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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