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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depassement forfait très élevé?

Bonjour
Pourquoi avons nous un dépassement de forfait de 360 euros alors que nous avons consommé 1h30 sur 6 heures sms illimités et internet bloqué à 200mo?
Notre ligne est coupée.
Merci pour votre réponse.
Cordialement

MARIE LAURE R.
MARIE LAURE R.

MARIE LAURE R.

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Réponses

Bonjour,
J'insiste, je ne vois pas comment vous pouvez nous demander 360€ de hors forfait sur la ligne se terminant par 8893. La ligne est coupée depuis le 22 juillet.
Merci de bien vouloir regarder s'il n'y a pas une erreur.
Cordialement

MARIE LAURE R.
MARIE LAURE R.

MARIE LAURE R.

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Bonjour Marie Laure,

Il s'agit de communication data en Europe Elargie, zone non comprise dans votre offre et facturée selon le guide international.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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