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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Résiliation suite à impayé

Bonjour,

J'ai oublié de procéder au paiement de ma facture. Je constate aujourd'hui un mail m'indiquant la résiliation de la ligne.
De ce fait, j'ai procédé au paiement est-ce que cela mettra fin à la procédure de résiliation?

Cdt

RON C.
RON C.

RON C.

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Réponses

Bonjour Ron,

Pour information, une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement. 
Après vérifications, votre ligne a bien été remise en service. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je souhaite vous réglé afin de récupérer ma ligne est-ce trop tard et quel sont les demarche.

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour Murielle,

Votre ligne a été résiliée hier suite à l'impayé en cours.
Toutefois, votre ligne ayant été créée chez Prixtel celle-ci pourra être remise en service après règlement avec l'envoi d'une nouvelle SIM.
Merci de revenir vers moi une fois le paiement effectué et de me confirmer si l'adresse de livraison sur votre compte est à jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Comment faire pour vous régler? j'ai le compte bloqué ,vous ne m'avez pas dis clairement est-ce que je conserverai le même numéro.

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Murielle,

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".
Comme indiqué précédemment vote ligne et donc votre numéro pourra être récupéré par la suite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai réglé la totalité de ma facture ,veillez retablire ma ligne merci

Cordialement

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Murielle,

Je constate le règlement de vote facture.
Comme indiqué précédemment, la remise en service de votre ligne nécessite le renvoi d'une nouvelle carte SIM. Pour cela, pouvez-vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre compte client, rubrique Infos perso, est à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui je vous reconfirme l'adresse ,

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Murielle,

Merci pour votre retour.
Votre demande a été transmise au service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,comment faire pour recevoir mon numéro rio puisque je n'ai pas ma carte sim

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Murielle,

Votre nouvelle carte SIM a été expédiée hier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir quel est mon code np

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour Murielle,

Je pense que vous voulez dire code "PIN" ?
Si c'est bien cela il s'agit du 0000 sur les nouvelles SIM (4 fois zéro).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,c'est bien ca,merci et bonne journée

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour,je souhaite changer de forfait.
Cdt.

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Murielle,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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