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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quand est ce que mon forfait sera réinitialisé ?

Bonjour, j'ai prix un forfait maximum au 15/06 et tout marchais bien jusque là, j'ai payé au 4/06 ma première facture mais mon forfait n'a toujours pas été réinitialisé. On m'affiche donc que je paierais 20€ le 4/08 car c'est ma consommation du mois dernier. Tout ceci est un peu brouillon et je ne sais pas si vous comprendrez mais je ne compte pas payer 20€ début août alors que je n'ai rien consommer sur mon forfait.
Merci d'avance pour votre réponse.

DYLAN M.
DYLAN M.

DYLAN M.

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Réponses

Bonjour Dylan,

Votre ligne est active depuis le 15 juin. Vous avez donc payé une facture de juin, début juillet et début août vous paierez votre facture de juillet.
Il n'y a pas d'anomalie.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Donc vous me faites payer au mois de juin pour à peine 10 jours de consommation en remettant le forfait à zéro 1 mois après ? Je n'ai jamais vue sa..

DYLAN M.
DYLAN M.

DYLAN M.

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En juin, vous êtes facturé conformément à votre consommation et les compteurs ont été remis à zéro au 1er juillet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai bien évidemment compris que cela se remettais à zéro chaque premier de chaque mois mais ce mois ci m'a consommation n'a pas été remise à zéro et c'est ce que j'essaie de vous expliquer depuis le début.

DYLAN M.
DYLAN M.

DYLAN M.

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Dylan,

Je vous assure qu'il n'y a aucune communciation de juin prise en compte dans vos compteurs de juillet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

D'accord alors je me trompe, dans ce cas veuillez m'excuser.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre, bonne journée.

DYLAN M.
DYLAN M.

DYLAN M.

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