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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème SIM et échauffement smartphone

J'ai 2 smartphones identiques Fever Wiko double SIM et deux SIM Prixtel. Lorsque la SIM soupçonnée est présente dans le mobile j'ai un échauffement anormal du téléphone et une décharge batterie rapide(4-5h à vide). Ce problème est apparu il y a 8-10 jours. Lorsque j'ote cette SIM ou la remplace une autre je n'ai plus d'échauffement ni de décharge anormale de la batterie. Ma 2eme SIM Prixtel ne crée pas ce problème.

BERNARD A.
BERNARD A.

BERNARD A.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Nous allons vous changer la SIM si nécessaire : s'agit-il de la SIM de 2014 (0601xxxx71) ou de 2018 (0611xxxx53) ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Merci de votre réponse c'est la SIM 2018 0611....53.

Pour info ne pourriez-vous pas rendre plus accessible aux non virtuoses informatique pour facilite la relation client fournisseur. Vous m'excuser mais c'est un gros bordel et ce n'est pas que chez-vous.
Merci

BERNARD A.
BERNARD A.

BERNARD A.

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Bonjour Bernard,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Sachez toutefois que la nouvelle carte SIM sera du même type que la précédente et qu'il se peut que le problème de chauffe ne soit pas résolu. Auquel cas, nous ne pourrons rien faire de plus, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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