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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Des GO supplémentaire

Je suis actuellement à l'étranger j'ai consommer mes 5GO d'internet est-il possible d'avoir des GO supplémentaire svp ? pourvez vous me tenir au courant par mail ou sms ? merci d'avance .

FANNY D.
FANNY D.

FANNY D.

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Réponses

Bonjour Fanny,

Je suis navrée mais comme indiqué sur votre guide tarifaire vos connexions internet depuis l'Europe sont limitées à 5Go par mois. Une fois le volume atteint le service est coupé. Il n'y a pas de recharge possible.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour il n'est donc absolument pas possible d'avoir des datas suplementaire c inadmissible et je me desabonne de prixtel des mon retour

FLORENT B.
FLORENT B.

FLORENT B.

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Bonjour Florent,

Merci de me préciser les 4 derniers chiffres de votre ligne mobile svp.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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8369
Mon téléphone me sert à recevoir la télé à m'occuper de mon site internet et à traduire la langue allemande que je ne connais absolument pas ainsi que de GPS pour rentrer pour 5 Go c'est vraiment peu

FLORENT B.
FLORENT B.

FLORENT B.

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Florent,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré; des perturbations ont en effet été identifiées sur votre ligne. L'incident a été déclaré auprès de notre Partenaire Réseau. Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un rétablissement du service dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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