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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Urgent changement de numéro à cause d'un rio défectueux?

Bonjour,

J'étais chez NRJ MOBILE (jusqu'au 2 Juillet 2018) et j'ai commandé chez free une carte sim qui n'est jamais arrivé et c'est donc pourquoi j'ai souscris à votre offre ce 10 Juillet. (J'avais commandé ma carte le 25 Juin et le 10 Juillet elle n'était toujours pas arrivé).

J'ai reçu un mail de votre part m'indiquant que mon précédent RIO n'étais plus valide chez mon ancien opérateur (NRJ MOBILE qui est en fait mon avant dernier opérateur) comment puis-je procéder afin d'obtenir le RIO correct (car ma ligne free n'a jamais été activé) et ainsi conserver mon précédent numéro (à savoir 06xxxx8401).

En vous remerciant,

Cordialement.

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Si vous avez fait une portabilité de NRj mobile vers FREE, c'est le RIO de FREE qu'il vous faut à présent utiliser et non plus celui de NRj mobile.

Vous avez souscrit chez FREE et vous disposez donc d'un Espace Client chez cet opérateur. Même si vous n'avez pas reçu votre SIM votre ligne est certainement en attente chez FREE et elle n'est donc plus gérée par NRJ mobile. Je vous invite à contacter rapidement le support de chez FREE pour savoir d'une part si votre portabilité de NRJ vers FREE a bien été faite et d'autre part afin qu'il vous communique votre nouveau RIO.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Merci de votre réponse rapide, le problème étant que ma ligne FREE n'a jamais été activé et par conséquent j'ai également contacté le service client (à propos du délai de réception de la carte sim) qui ne m'a jamais répondu, j'ai malgré tout re-contacté suite à vos conseils le SAV FREE à ce propos (notamment pour connaître mon rio).

En vous remerciant, et en espérant une réponse de la part de FREE (chose que je doute en toute sincérité).

Avec mes salutations respectées.

JACQUES D.
JACQUES D.

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