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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture trop élévée

Bonsoir,
Ca ne va pas... Je fais mes comptes et je me rends compte que mes factures de mai et de juin sont trop élevées et que les raisons ne sont pas bonnes.

J'ai le forfait Le Complet à 9,99€ pour moins de 5Go et appels illimités:
Mois de mai :
19.99€ alors que je n'ai consommé que 1,9 Go
+ 2,54€ d'appel "voix hors forfait vers l'Europe" vers le numéro d'une amie alors que je sais qu'elle n'est pas sortie de France le 9 mai (mais elle habite en Belgique, c'est peut-être ça la cause?)
(Je passe des sms "vers l'europe" à 0,60€ que je trouve sans raisons...)

Mois de juin :

"Voix hors forfait depuis France" 7€ le mercredi 13 et 17€ le vendredi tjs vers le même numéro alors que je sais que la personne n'est pas sortie de France à ces dates là non-plus.

Je suis chez Prixtel même si vous êtes plus cher pcq je me suis dit que ça faisait naître d'autres acteurs sur le marché de la téléphonie mais vous passez quand même par SFR et Bouygues et en plus vous semblez faire des impairs alors à quoi bon rester?

La bise

MARTIN R.
MARTIN R.

MARTIN R.

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Réponses

Bonjour Martin,

Concernant votre facture du mois de mai, vous en avez effectivement trouver la raison principale ("Mais elle habite en Belgique, c'est peut-être ça la cause ?").
Peu importe où se situe votre amie belge sur le globe, dans tous les cas vous appelez depuis la France vers un numéro appartenant à un opérateur belge. Il s'agit donc d'une communication de la France vers la Belgique. Inversement, si vous êtiez en Belgique chez votre amie belge et qu'elle vous appelait elle effectuerait alors une communication de la Belgique vers la France.
Aussi, conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.
De plus, les SMS émis depuis la France vers les numéros mobiles européens ne sont pas compris dans les forfaits.
Par ailleurs, les +2,54€ facturés concerne un appel voix hors-forfait depuis la France vers la France. Cet appel a eu une durée supérieure à 2h. Au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn comme indiqué dans votre guide tarifaire.

Concernant votre facture de juin, là aussi 2 appels apparaissent avec une durée supérieure à 2 heures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture du mois d'août qui bien en règle donc ça m'a fait penser à cette question. Merci de votre réponse, je m'aperçois que je me suis emmêlé les pinceaux, je ne voulais pas dire : "Mais elle habite en Belgique, c'est peut-être ça la cause ?" mais plutôt "mais elle habite proche de la Belgique, est-ce que ça pourrait être un défaut de l'opérateur?" car je sais que de temps en temps elle reçoit même des textos lui disant "bienvenue en Belgique..." alors qu'elle n'a pas franchi la frontière. J'aimerai bien ne pas devoir payer plus pour des erreurs de réseaux...

Merci pour l'éclaircissement en ce qui concerne la durée supérieure aux 2h .

Bien à vous.

MARTIN R.
MARTIN R.

MARTIN R.

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Bonjour Martine,

Si votre amie habite en France et qu'elle est frontalière avec la Belgique en effet son téléphone peut se connecter sur le réseau belge. Vous pouvez lui conseiller de désactiver dans les paramètres "Réseaux" le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement celui de son opérateur français. Son téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Pour en revenir à votre facture du mois de mai, il s'agit bien de plusieurs appels vers différents numéros belges (indicatif 32) qui vous ont fait basculer sur le palier à 19,99€. Le détail de vos appels est consultable sur votre facture détaillée disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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pourquoi facture élever mon contract 2euros jusqu a 8euros

NICOLE B.
NICOLE B.

NICOLE B.

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Bonjour Nicole,

Avec le forfait L'Essentiel, vous êtes facturée selon la tarification suivante en fonction e vos communications :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je constate que vous avez consommé 199Mo d'internet mobile; ce qui explique le palier à 7,99€ appliqué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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