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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossibilité de modifier mes coordonnées CB

Madame, Monsieur,

Je n'arrive pas à modifier mes coordonnées bancaires depuis mon compte client, même en suivant le procédure requise.
Le paiement de 5 euros par lequel les nouvelles coordonnées bancaires sont validées n'aboutit pas.
Que faire ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.

AUDE CECILE M.
AUDE CECILE M.

AUDE CECILE M.

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Réponses

Bonjour Aude,

Je constate que vos derniers prélèvements ont été rejetés avec la notification "Autorisation refusée". Votre facture est en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser la situation en cliquant sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures"; ce qui vous permettra également d'enregistrer votre nouvelle CB.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

ma carte est refusee

FREDERIC E.
FREDERIC E.

FREDERIC E.

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Je suis militaire actuellement en opération à l'étranger, on m'a averti du defaut de paiement.
Mais je n'arrive pas à modifier mes coordonnees bancaire.
Merci de votre aide

FREDERIC E.
FREDERIC E.

FREDERIC E.

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Bonjour Frédéric,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Identifiez-vous
3- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC" ou sur le bouton "Carte de paiement existante"
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations
5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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