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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non recue

Madame, Monsieur, j'ai commande une seconde ligne et je suis toujours en attente de recevoir la carte sim. Le règlement a été encaissé par vos soins.
Par conséquent, je vous saurai gré de m'adresser la carte sim attribuée.
Dans l'attente de votre retour rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes cordiales salutations.
N Nakata

NORIKO N.
NORIKO N.

NORIKO N.

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Réponses

Bonjour Noriko,

Après vérification, votre carte sim avait bien été expédiée le 14/06/2018.

Je constate que vous avez résilier cette ligne pour le 2/08...

En vous connectant à votre Espace Client, vous aviez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, il suffisait de vous rendre dans la rubrique « Ligne mobile », de cliquer sur le bouton « Carte SIM non reçue ». et une nouvelle carte SIM vous aurait été expédiée dans les plus brefs délais. Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition

Léa de l'Equipe Prixtel

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