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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

prelevemetn indu suite à résiliation de mon forfait

Bonjour, suite à un changement d'opérateur, ma ligne a bien été résiliée chez prixtel le 2/06/2018, comme indiqué sur mon compte, en revanche mon relevé de banque indique que vous avez indûment prélevé 9.99€ le 02/07/2018. Veuillez avoir l'amabilité de procéder au remboursement de cette somme dans les plus brefs délais et cesser tout prélèvement à l'avenir. Merci.

ALINE K.
ALINE K.

ALINE K.

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Bonjour Gilles,

En effet, après vérification votre ligne a bien été résiliée le 30/11 et vous avez reçu une facture suite à des remontées tardives de sms au mois de novembre.

Nous allons procéder à la régularisation et remboursement de votre facture du mois de décembre. Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture le 5/01/19. C'est en cours de traitement

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Aline,

Il s'agit de votre facture de clôture comprenant vos communications du mois de juin à savoir :

  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM : 09m 03s
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM : 5
  • Forfait Internet 5 Go : 920.96Mo

Cette facture est donc justifiée et je vous informe que votre ligne est bien résiliée désormais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

10 euros de prélèvement pour deux jours d'activation de la ligne avant résiliation du contrat est abusif. PRIXTEL vole ses clients à la fin du contrat. J'ai le même problème qu'Aline, alors que je n'ai bénéficié d'aucun service de PRIXTEL à la fin du contrat. Moralité, il vaut mieux résilier en fin de mois, plutôt qu'en début de mois.

JEAN-CLAUDE P.
JEAN-CLAUDE P.

JEAN-CLAUDE P.

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Bonjour Jean-Claude,

Votre ligne a été résiliée le 05/10/2018 et le montant de votre facture de clôture n°33286865 s'élève à 1,50€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

j ai résilié on contrat le 30/11/2018 et j ai ete preleve de 9.99 euros le 02/01/2019 pourriez vous voir le probleme et aussi me rembourser cette somme de 9.99 euros et arreter les prelevements.

GILLES L.
GILLES L.

GILLES L.

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