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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

prelevemetn indu suite à résiliation de mon forfait

Bonjour, suite à un changement d'opérateur, ma ligne a bien été résiliée chez prixtel le 2/06/2018, comme indiqué sur mon compte, en revanche mon relevé de banque indique que vous avez indûment prélevé 9.99€ le 02/07/2018. Veuillez avoir l'amabilité de procéder au remboursement de cette somme dans les plus brefs délais et cesser tout prélèvement à l'avenir. Merci.

ALINE K.
ALINE K.

ALINE K.

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Bonjour Gilles,

En effet, après vérification votre ligne a bien été résiliée le 30/11 et vous avez reçu une facture suite à des remontées tardives de sms au mois de novembre.

Nous allons procéder à la régularisation et remboursement de votre facture du mois de décembre. Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture le 5/01/19. C'est en cours de traitement

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Aline,

Il s'agit de votre facture de clôture comprenant vos communications du mois de juin à savoir :

  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM : 09m 03s
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM : 5
  • Forfait Internet 5 Go : 920.96Mo

Cette facture est donc justifiée et je vous informe que votre ligne est bien résiliée désormais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

10 euros de prélèvement pour deux jours d'activation de la ligne avant résiliation du contrat est abusif. PRIXTEL vole ses clients à la fin du contrat. J'ai le même problème qu'Aline, alors que je n'ai bénéficié d'aucun service de PRIXTEL à la fin du contrat. Moralité, il vaut mieux résilier en fin de mois, plutôt qu'en début de mois.

JEAN-CLAUDE P.
JEAN-CLAUDE P.

JEAN-CLAUDE P.

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Bonjour Jean-Claude,

Votre ligne a été résiliée le 05/10/2018 et le montant de votre facture de clôture n°33286865 s'élève à 1,50€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

j ai résilié on contrat le 30/11/2018 et j ai ete preleve de 9.99 euros le 02/01/2019 pourriez vous voir le probleme et aussi me rembourser cette somme de 9.99 euros et arreter les prelevements.

GILLES L.
GILLES L.

GILLES L.

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