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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. Mes données mobiles sont bloquées depuis 15 jopurs au moins. Pourquoi ?Merci d'avance.Geneviève Decarre

Dans mes paramètres impossible de réactiver, la 4G est cochée. Si je coche les données mobiles le message est des frais supplémentaires.

GENEVIEVE D.
GENEVIEVE D.

GENEVIEVE D.

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Réponses

Bonjour Geneviève,

Pour information, si vous souhaitez accéder à l'internet mobile avec votre téléphone vous devez activer sur celui-ci les données mobiles.
Le message d'avertissement de votre téléphone est présent sur l'ensemble des téléphones sous système android. Celui informe le client que les connexions internet peuvent engendrer des frais supplémentaires (hors forfait) s'il ne dispose pas d'un volume de connexions inclus dans son forfait.
Avec votre forfait Le Complet vous disposez jusqu'à 50 Go d'internet mobile pour 19,99€.

Je constate par ailleurs une connexion internet le 16/07 suite à votre message ce qui semble indiquer que votre téléphone a bien accès à ce service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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